In diesem Posting aus der Serie über Schweizer Corporate Blogs stelle ich den Blog der PIDAS vor. Unter www.kundenserviceblog.com führt die PIDAS einen Blog zum Thema Kundenbeziehungsmanagement, auch bekannt als CRM.
Die folgenden Fragen beantwortet Christina Groth, verantwortlich für Marketing & Kommunikation.
Bild: Blog der PIDAS, www.kundenserviceblog.com
Seit wann führen Sie einen Unternehmensblog?
Wir haben unseren Kundenservice Blog am 2. August 2007 lanciert.
Was hat Sie dazu bewogen, als Unternehmen einen Blog zu starten?
Ziel des Blogs ist es, eine Plattform aufzubauen, auf der sich Fachleute und Interessierte aus dem Bereich Kundenbeziehungsmanagement (kurz: CRM) zu Themen wie Kundenorientierung, Kundenservice, neues Marketing oder strategische Unternehmensentwicklung austauschen können. Dabei sollen Berufserfahrungen und persönliche Erfahrungen als Kunde genau so im Zentrum stehen, wie die Diskussion um neueste Trends und Technologien.
Was für Erfahrungen haben Sie bis jetzt gemacht?
Bisher haben wir gute Erfahrungen gemacht. Die Besucherzahlen steigen kontinuierlich an.
Wie viele Autoren schreiben Beiträge für den Blog?
Zur Zeit schreiben drei Mitglieder aus unserem Führungsteam regelmässige Beiträge: Conradin Egli, Gerhard Wanek und Hans-Peter Uebersax. Darüber hinaus sind wir mit weiteren Vertretern aus der CRM-Branche im Gespräch für ein mögliches Autoren-Dasein.
Kann jede/r Autor/in die Beiträge selber freischalten oder müssen sie zuerst von einem Vorgesetzten geprüft werden?
Die Beiträge werden nicht von einem Vorgesetzen geprüft. Theoretisch können die Autoren ihre Beiträge selber ins Backend einstellen und freischalten. Praktisch werden aus organisatorischen Gründen die Posts von mir eingestellt und freigeschaltet.
Welche Themen decken mit Ihrem Blog ab?
Diskussion zu den Themen Kundenorientierung, Kundenservice, neues Marketing, strategische Unternehmensentwicklung.
Wer liest Ihren Blog? Was wissen Sie über die Leser?
Unsere Leser stammen grösstenteils aus der Schweiz, Österreich und Deutschland.
Möchten Sie Ihre Blogaktivitäten weiter ausbauen in den nächsten sechs Monaten?
Ja, gerne möchten wir weitere Autoren hinzu gewinnen.
Wer ist in Ihrem Unternehmen für den Blog verantwortlich?
Das Blog-Tool wird von mir betreut. Jeder Autor ist jedoch für seine Posts selbst verantwortlich.
Wie ist Ihr Blog in die übrige Unternehmenskommunikation integriert?
Neben dem Internet und Medienmitteilungen ist er ein Kommunikationsmittel auf der Imageebene.
Nutzen Sie den Blog auch, um gezielt Akquisition zu betreiben? Oder unterstützt der Blog Akquisitionsaktivitäten?
Natürlich verweisen wir auf unsere Veranstaltungen oder zeigen Fälle auf, in denen das ein oder andere PIDAS-Produkt Hilfestellung bieten könnte. Aber im Endeffekt soll das Kundenservice Blog eine Plattform zur Diskussion bieten und nicht primär nur ein Verkaufskanal sein. Ich denke, dass es die Leser schnell langweilen würde, wenn nur einseitig Lobpreisungen über unsere Produkte kundgegeben werden würden.
Würden Sie anderen Unternehmen empfehlen, einen Blog zu eröffnen?
Ja.
Allgemeine Angaben zu Ihrem Unternehmen
siehe http://www.pidas.com/11.html
Webseite Untenehmen: www.pidas.com
