Vom Umgang mit den treusten Kunden

In der deutschen Gamer-Szene spielt sich seit längerem ein Trauerspiel ab. Worum geht es? – Freunde des Tabletop-Spiels Warhammer 40,000 – kurz Wh40k – müssen weiter vergeblich auf die Veröffentlichung des von deutschen Fans produzierten, nicht kommerziellen Spielfilms Damnatus warten. Der Warhammer-Hersteller und Markenrechtsinhaber Games Workshop besteht weiter aus urheberrechtlichen Gründen auf dem Filmveröffentlichungsverbot. Die Details kann man auf golem.de nachlesen.

Da haben also Fans vier Jahre ihres Lebens und über 10′000 Euro investiert, um sich mit ihrem liebsten Hobby zu beschäftigen. Die Firma Games Workshop hat sicher auch gut an ihnen verdient und was gibt es wichtigeres für ein Unternehmen als treue und überzeugte Kunden? Sie sind Botschafter und können potentiell Personen in ihrem Umfeld dazu bewegen ebenfalls Kunden, oder in diesem Fall Spieler zu werden. Aber Games Workshop hat nichts Besseres zu tun als sie in einem rechtlichen Hickhack aufzureiben mit dem Resultat, dass die Fans ihren wohl gemerkt nicht-kommerziellen Film bis heute nicht zeigen konnten.

Auch wenn Games Workshop streng rechtlich Recht haben mag, ist dieses Vorgehen aus Marketing-Sicht grob fahrlässig. Wer Angebote wie Spiele oder ein Film-Franchise vertreibt, muss akzeptieren, dass sich Fans mit dem blossen Konsumieren nicht begnügen sondern selber aktiv werden und ihre eigenen Geschichten verwirklichen wollen. So lange dies nicht kommerziell betrieben wird, tun Unternehmen gut daran, ihren treusten und aktivsten Fans keine Knüppel zwischen die Beine zu werfen. Sonst kann daraus schnell ein Eigentor werden: Wenn Wortführer einer Community sich zum Weggehen entscheiden, folgen ihnen meist schnell viele andere nach.