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	<title>Kommentare zu: Als Firma auf Kritik aus dem Web reagieren &#8211; Fallbeispiel Genotec AG</title>
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	<description>Online Reputation Management &#38; Social Media erfolgreich nutzen</description>
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		<title>Von: Per Flatrate die Reputation gegen die Wand fahren - Crossmediale Kommunikation</title>
		<link>http://www.fuellhaas.com/2007/12/27/als-firma-auf-kritik-aus-dem-web-reagieren-fallbeispiel-genotec-ag/comment-page-1/#comment-1766</link>
		<dc:creator>Per Flatrate die Reputation gegen die Wand fahren - Crossmediale Kommunikation</dc:creator>
		<pubDate>Mon, 14 Apr 2008 16:12:18 +0000</pubDate>
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		<description>[...] zum Thema auf Crossmediale Kommunikation  Wie Online-Käufer Produktereviews nutzen  Als Firma auf Kritik aus dem Web reagieren - Fallbeispiel Genotec AG  Direkter Kundenkontakt will gelernt sein – Fallbeispiel IWB  Vom Umgang mit den treusten Kunden  [...]</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>[...] zum Thema auf Crossmediale Kommunikation  Wie Online-Käufer Produktereviews nutzen  Als Firma auf Kritik aus dem Web reagieren &#8211; Fallbeispiel Genotec AG  Direkter Kundenkontakt will gelernt sein – Fallbeispiel IWB  Vom Umgang mit den treusten Kunden  [...]</p>
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	<item>
		<title>Von: @ knowLED.blog ®</title>
		<link>http://www.fuellhaas.com/2007/12/27/als-firma-auf-kritik-aus-dem-web-reagieren-fallbeispiel-genotec-ag/comment-page-1/#comment-1587</link>
		<dc:creator>@ knowLED.blog ®</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 26 Mar 2008 10:44:26 +0000</pubDate>
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		<description>&lt;strong&gt;Mail und andere Probleme...&lt;/strong&gt;

&#8230;hab mich schon gewundert, warum ich heute sowenig mails erhalte, als ich mich morgens vor den rechner setz. irgendwie komisch, nein, es sind nicht die freundes und bekannten mails die einfach nicht auftauchen. es sind passwort resets, die ich ei...</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p><strong>Mail und andere Probleme&#8230;</strong></p>
<p>&#8230;hab mich schon gewundert, warum ich heute sowenig mails erhalte, als ich mich morgens vor den rechner setz. irgendwie komisch, nein, es sind nicht die freundes und bekannten mails die einfach nicht auftauchen. es sind passwort resets, die ich ei&#8230;</p>
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	</item>
	<item>
		<title>Von: Kurzer Unterbruch wegen Wegzug von Genotec &#124; Crossmediale Kommunikation</title>
		<link>http://www.fuellhaas.com/2007/12/27/als-firma-auf-kritik-aus-dem-web-reagieren-fallbeispiel-genotec-ag/comment-page-1/#comment-451</link>
		<dc:creator>Kurzer Unterbruch wegen Wegzug von Genotec &#124; Crossmediale Kommunikation</dc:creator>
		<pubDate>Mon, 28 Jan 2008 19:27:13 +0000</pubDate>
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		<description>[...] karsten un(blogg)ed: Neues Hosting bei cyon [...]</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>[...] karsten un(blogg)ed: Neues Hosting bei cyon [...]</p>
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	<item>
		<title>Von: MacMacken</title>
		<link>http://www.fuellhaas.com/2007/12/27/als-firma-auf-kritik-aus-dem-web-reagieren-fallbeispiel-genotec-ag/comment-page-1/#comment-421</link>
		<dc:creator>MacMacken</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 18 Jan 2008 03:35:22 +0000</pubDate>
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		<description>&lt;blockquote&gt;Selbstverständlich wurde die Kündigung nicht einfach aufgrund des, nennen wir es unausgewogenen, Blogeintrags ausgesprochen.&lt;/blockquote&gt;

Ihr Brief liest sich anders … ich weiss deshalb nicht, ob es eine gute Idee war, seine Veröffentlichung zu fordern.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<blockquote><p>Selbstverständlich wurde die Kündigung nicht einfach aufgrund des, nennen wir es unausgewogenen, Blogeintrags ausgesprochen.</p></blockquote>
<p>Ihr Brief liest sich anders … ich weiss deshalb nicht, ob es eine gute Idee war, seine Veröffentlichung zu fordern.</p>
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	</item>
	<item>
		<title>Von: Neues Hosting bei cyon - karsten un(blogg)ed</title>
		<link>http://www.fuellhaas.com/2007/12/27/als-firma-auf-kritik-aus-dem-web-reagieren-fallbeispiel-genotec-ag/comment-page-1/#comment-430</link>
		<dc:creator>Neues Hosting bei cyon - karsten un(blogg)ed</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 16 Jan 2008 20:41:25 +0000</pubDate>
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		<description>[...] nun ist der unfreiwillige Umzug von karsten un(blogg)ed abgeschlossen (Details zur Kündigung von meinem alten Webhoster Genotec AG in meinem anderen Blog Crossmediale Kommunikation). Dieses [...]</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>[...] nun ist der unfreiwillige Umzug von karsten un(blogg)ed abgeschlossen (Details zur Kündigung von meinem alten Webhoster Genotec AG in meinem anderen Blog Crossmediale Kommunikation). Dieses [...]</p>
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	<item>
		<title>Von: Roger Hofstetter</title>
		<link>http://www.fuellhaas.com/2007/12/27/als-firma-auf-kritik-aus-dem-web-reagieren-fallbeispiel-genotec-ag/comment-page-1/#comment-424</link>
		<dc:creator>Roger Hofstetter</dc:creator>
		<pubDate>Mon, 31 Dec 2007 09:08:39 +0000</pubDate>
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		<description>Selbstverständlich wurde die Kündigung nicht einfach aufgrund des, nennen wir es unausgewogenen, Blogeintrags ausgesprochen. Es handelt sich hier vielmehr um die Konsequenz aus verschiedenen Faktoren/Ereignissen der letzen Jahre dieses Anbieter/Kunden-Verhältnisses. Auf die näheren Umstände möchte ich hier nicht eingehen.

Genotec kündigt keine Verträge, nur weil ein negativer Bericht/Blogeintrag verfasst wird, auch wnen wir es vorziehen würden, wenn die jeweiligen Autoren vielleicht im Vorfeld mit uns Kontakt aufnehmen würden, um allenfalls das Problem im Vorfeld aufklären zu können.

Zur &quot;interessanten Diskussion&quot; zum Thema bezahlte Blogeinträge möchte ich anmerken, dass sie in der Tat nichts mit dem vorliegenden Fall zu tun hat, und dass natürlich auch mit kritischen Tönen gerechnet werden muss, wenn man einen solchen Weg beschreitet. Solange diese sachlich und fachlich richtig ist, ist sie ein Mittel zur Qualitätssteigerung des Anbieters.

Bestimmte Kommentare zu Blogeinträgen disqualifizieren eigentlich höchstens den Verfasser der jeweiligen Kommentare.

Man mag diesen Fall betreffend unterschiedlicher Meinung sein, wir haben in diesem speziellen Fall so reagiert, wozu wir auch jederzeit stehen können.

Für uns ist dieser Fall soweit abgeschlossen.

Ich wünsche allen Lesern dieses Blogs einen guten Start in ein erfolgreiches 2008

Roger Hofstetter
Geschäftsführer
Genotec AG</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Selbstverständlich wurde die Kündigung nicht einfach aufgrund des, nennen wir es unausgewogenen, Blogeintrags ausgesprochen. Es handelt sich hier vielmehr um die Konsequenz aus verschiedenen Faktoren/Ereignissen der letzen Jahre dieses Anbieter/Kunden-Verhältnisses. Auf die näheren Umstände möchte ich hier nicht eingehen.</p>
<p>Genotec kündigt keine Verträge, nur weil ein negativer Bericht/Blogeintrag verfasst wird, auch wnen wir es vorziehen würden, wenn die jeweiligen Autoren vielleicht im Vorfeld mit uns Kontakt aufnehmen würden, um allenfalls das Problem im Vorfeld aufklären zu können.</p>
<p>Zur &#8220;interessanten Diskussion&#8221; zum Thema bezahlte Blogeinträge möchte ich anmerken, dass sie in der Tat nichts mit dem vorliegenden Fall zu tun hat, und dass natürlich auch mit kritischen Tönen gerechnet werden muss, wenn man einen solchen Weg beschreitet. Solange diese sachlich und fachlich richtig ist, ist sie ein Mittel zur Qualitätssteigerung des Anbieters.</p>
<p>Bestimmte Kommentare zu Blogeinträgen disqualifizieren eigentlich höchstens den Verfasser der jeweiligen Kommentare.</p>
<p>Man mag diesen Fall betreffend unterschiedlicher Meinung sein, wir haben in diesem speziellen Fall so reagiert, wozu wir auch jederzeit stehen können.</p>
<p>Für uns ist dieser Fall soweit abgeschlossen.</p>
<p>Ich wünsche allen Lesern dieses Blogs einen guten Start in ein erfolgreiches 2008</p>
<p>Roger Hofstetter<br />
Geschäftsführer<br />
Genotec AG</p>
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	</item>
	<item>
		<title>Von: K. Füllhaas</title>
		<link>http://www.fuellhaas.com/2007/12/27/als-firma-auf-kritik-aus-dem-web-reagieren-fallbeispiel-genotec-ag/comment-page-1/#comment-429</link>
		<dc:creator>K. Füllhaas</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 28 Dec 2007 20:20:27 +0000</pubDate>
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		<description>Auf pligg.ch hat sich noch eine lesenswerte Diskussion entwickelt, die Frage der Unabhängigkeit von Bloggern, die im Auftrag von Trigami schreiben.

&lt;a href=&quot;http://www.pligg.ch/Wirtschaft/Als_Firma_auf_Kritik_aus_dem_Web_reagieren_-_Fallbeispiel_Genotec_AG-1/&quot; rel=&quot;nofollow&quot;&gt;Link&lt;/a&gt;</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Auf pligg.ch hat sich noch eine lesenswerte Diskussion entwickelt, die Frage der Unabhängigkeit von Bloggern, die im Auftrag von Trigami schreiben.</p>
<p><a href="http://www.pligg.ch/Wirtschaft/Als_Firma_auf_Kritik_aus_dem_Web_reagieren_-_Fallbeispiel_Genotec_AG-1/" rel="nofollow">Link</a></p>
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	<item>
		<title>Von: K. Füllhaas</title>
		<link>http://www.fuellhaas.com/2007/12/27/als-firma-auf-kritik-aus-dem-web-reagieren-fallbeispiel-genotec-ag/comment-page-1/#comment-423</link>
		<dc:creator>K. Füllhaas</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 28 Dec 2007 14:25:16 +0000</pubDate>
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		<description>Entgegen meiner ursprünglichen Absicht veröffentliche ich hier den Brief von der Genotec AG an mich.

Auf der zweiten Seite des Dokumentes sind zwei Domainnamen geschwärzt. Diese Domains gehören nicht mir, das Hosting läuft jedoch als Reseller auf meinen Namen.


&lt;a href=&quot;http://www.fuellhaas.com/wp-content/uploads/files/brief_genotec_27122007.pdf&quot; rel=&quot;nofollow&quot;&gt;Brief als pdf&lt;/a&gt;</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Entgegen meiner ursprünglichen Absicht veröffentliche ich hier den Brief von der Genotec AG an mich.</p>
<p>Auf der zweiten Seite des Dokumentes sind zwei Domainnamen geschwärzt. Diese Domains gehören nicht mir, das Hosting läuft jedoch als Reseller auf meinen Namen.</p>
<p><a href="http://www.fuellhaas.com/wp-content/uploads/files/brief_genotec_27122007.pdf" rel="nofollow">Brief als pdf</a></p>
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	<item>
		<title>Von: BloggingTom</title>
		<link>http://www.fuellhaas.com/2007/12/27/als-firma-auf-kritik-aus-dem-web-reagieren-fallbeispiel-genotec-ag/comment-page-1/#comment-428</link>
		<dc:creator>BloggingTom</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 28 Dec 2007 10:08:38 +0000</pubDate>
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		<description>Das &quot;Problem&quot; bei solchen subjektiven Beiträgen ist wohl meist, dass der Gegenpartei keine Möglichkeit zur Stellungnahme eingeräumt wird. Klar, das könnte man nun &quot;Web 1.0-ig&quot; nennen, schliesslich können solche Unternehmen ja das Web überwachen.

Andererseits kostet es ja auch keine grosse Mühe, mal noch kurz um eine Stellungnahme zu bitten. Kommt die Firma der Bitte dann nicht nach, darf sie sich dann aber auch nicht über einen nicht ganz ausgewogenen Bericht beschweren (wie bspw. hier &lt;a href=&quot;http://www.inside-it.ch/frontend/insideit?_d=_article&amp;news.id=12865&quot; rel=&quot;nofollow&quot;&gt;in meiner Kolumne zum Thema Hostpoint&lt;/a&gt;).

Aber noch zum &quot;akuellen&quot; Fall: Eine Kündigung steht der Genotec natürlich frei, ist allerdings, sollte es wirklich nur um den verlinkten Artikel gehen, schon etwas fragwürdig (oder nennen wir es mal &quot;mimosenhaft&quot;). Gerade aus diesem Grund wäre es vielleicht wirklich sinnvoll, den Brief von Roger Hofstetter zu veröffentlichen. Erst recht, wenn er zumindest via Kommentar hier sogar die Einwilligung zur Veröffentlichung gibt.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Das &#8220;Problem&#8221; bei solchen subjektiven Beiträgen ist wohl meist, dass der Gegenpartei keine Möglichkeit zur Stellungnahme eingeräumt wird. Klar, das könnte man nun &#8220;Web 1.0-ig&#8221; nennen, schliesslich können solche Unternehmen ja das Web überwachen.</p>
<p>Andererseits kostet es ja auch keine grosse Mühe, mal noch kurz um eine Stellungnahme zu bitten. Kommt die Firma der Bitte dann nicht nach, darf sie sich dann aber auch nicht über einen nicht ganz ausgewogenen Bericht beschweren (wie bspw. hier <a href="http://www.inside-it.ch/frontend/insideit?_d=_article&amp;news.id=12865" rel="nofollow">in meiner Kolumne zum Thema Hostpoint</a>).</p>
<p>Aber noch zum &#8220;akuellen&#8221; Fall: Eine Kündigung steht der Genotec natürlich frei, ist allerdings, sollte es wirklich nur um den verlinkten Artikel gehen, schon etwas fragwürdig (oder nennen wir es mal &#8220;mimosenhaft&#8221;). Gerade aus diesem Grund wäre es vielleicht wirklich sinnvoll, den Brief von Roger Hofstetter zu veröffentlichen. Erst recht, wenn er zumindest via Kommentar hier sogar die Einwilligung zur Veröffentlichung gibt.</p>
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	</item>
	<item>
		<title>Von: K. Füllhaas</title>
		<link>http://www.fuellhaas.com/2007/12/27/als-firma-auf-kritik-aus-dem-web-reagieren-fallbeispiel-genotec-ag/comment-page-1/#comment-427</link>
		<dc:creator>K. Füllhaas</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 28 Dec 2007 09:40:12 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://www.fuellhaas.com/?p=366#comment-427</guid>
		<description>Schön, dass Sie sich endlich zu Wort melden, Herr Hofstetter. Sie geben sich als dialogbereit. Diese Einladung zum Dialog kommt jedoch zu spät, da Sie mir ja die Kündigung bereits ausgesprochen haben.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Schön, dass Sie sich endlich zu Wort melden, Herr Hofstetter. Sie geben sich als dialogbereit. Diese Einladung zum Dialog kommt jedoch zu spät, da Sie mir ja die Kündigung bereits ausgesprochen haben.</p>
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