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Transparente Kommunikation lohnt sich
Veröffentlicht am: 7. Januar 2008 von K. Füllhaas
Die Öffentlichkeit verlangt nach mehr Transparenz, auch in der Unternehmenskommunikation. Wie sich das für die Unternehmen lohnt, untersucht die Genfer Firma Covalence. Sie analysiert seit drei Jahren publizierte Informationen, hauptsächlich Presseberichte und Firmencommuniques, von den 200 grössten Unternehmen der Welt. Die Veröffentlichungen werden in Bezug auf insgesamt 45 ethische Kriterien als positiv oder negativ eingestuft.
Ernüchternde Bilanz: Schweizer Unternehmen haben einen schlechten Ruf, einzig Nestlé rettet die Schweizer Ehre mit Platz 31. Aber viel beachtlicher ist eigentlich, dass Nestlé sich innert eines Jahres von Platz 200 auf den Rang 31 vorgearbeitet hat.
Quelle: CASHdaily (04.01.2008)
Was steckt dahinter? Der Konzern stand als Branchenprimus lange in der Kritik, habe aber gelernt, auf kritische Stimmen zu reagieren, kommentiert Covalence-Direktor Antoine Mach im CASHdaily. Auffallend ist auch, dass Schweizer Grossbanken im Vergleich mit britischen Banken wie der HSBC schlecht dastehen. Den Grund liefert Antoine Mach:
„Britische und US-Banken kommunizieren sehr offensiv“, sagt Covalence-Direktor Antoine Mach. Sie verstünden es, eigene Programme und Initiativen in Bereichen wie soziales Engagement und Nachhaltigkeit als Marketingtool einzusetzen.
„UBS und CS kommunizieren in diesen Themenbereichen hingegen einiges zurückhaltender“, sagt Mach. Das bedeutet weniger positive Schlagzeilen. Gerade bei den Themen Umwelt und Sozialverträglichkeit sind Kunden und Konsumenten heute aber sensibilisierter als noch vor einigen Jahren.
Guter Ruf ist das eine. Gute Reputation, das Auftreten in der Öffentlichkeit und der Umgang mit Kritik spielen für immer mehr Konsumenten und Kunden eine Rolle, wenn sich für ein Produkt oder einen Anbieter entscheiden. Dies gilt im B2C- und auch im B2B-Geschäft. Reputation und Image bauen sich nicht über Nacht auf. Wer als Unternehmer hierbei zu kurzfristig denkt, handelt sich langfristig Probleme ein.
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