Das Produktereviews im Netz die Kaufentscheidung vieler Konsumenten beeinflussen, ist unterdessen bekannt. Aus den USA haben uns aktuelle Zahlen erreichen, welche mehr Licht auf das Verhalten der Konsumenten werfen.
Fast 90 Prozent aller befragten Konsumenten, welche mehrmals pro Jahr online einkaufen, nutzen mehr oder weniger oft Reviews im Internet.
Die meisten Käufer begnügen sich nicht mit einer positiven oder negativen Erwähnung eines Produkts, sondern suchen mehrere Erfahrungsberichte:
Der Verdacht, dass Kundenrezensionen von Herstellern bewusst manipuliert werden, um so über die künstlich gesteigerte Reputation den Absatz anzukurbeln, macht immer wieder die Runde. Anfangs Monat ist ein solcher Betrugsfall bei Buchrezensionen von Amazon aufgeflogen. (Mehr Infos dazu bei golem.de).
Trotz derartiger Manipulationen sollte man Kundenrezensionen in ihrer Wirkung nicht unterschätzen. Bleibt nur noch die Frage: Wie bringe ich meine Kunden dazu, ihre positiven Erfahrungen auch in Rezensionen niederzuschreiben und zu veröffentlichen?
Mit Material von emarketer.com
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