Die Macht von Google & Co.

Internet-Suchmaschinen haben die Kommunikations- und Marketing-Strategie der Unternehmen verändert. Eine kürzlich veröffentlichte Studie von Eurocom Worldwide bezeichnet die Suche über Google und andere Anbieter als die folgenreichste Entwicklung für die gesamte Marketing-Branche innerhalb der letzten 10 Jahre.

Vier von fünf befragten Führungskräften bestätigen laut der Erhebung von Eurocom Worldwide den hohen Stellenwert von Internet-Suchmaschinen und deren Auswirkungen auf die Kommunikations- und Marketing-Strategie in den Unternehmen. Denn via Suchmaschinen werden tagtäglich gewaltige Informationsmengen auf der ganzen Welt abgefragt. Dementsprechend erwarten die Befragten steigende Ausgaben für Internet-Werbung, Suchmaschinenoptimierung, Online-Marketing und PR.

Zu den ganz konkreten Veränderungen gehört auch, dass die Online-Reputation von Unternehmen, Produkten und Marken ständig wichtiger geworden ist. So zeigt eine Studie von IBM, dass das Internet das wichtigste Recherche-Medium ist, wenn es um Produkt-Informationen geht:

Da man am Marktdominator Google nicht vorbei kommt, ist es auch von grosser Bedeutung, wie Google seine Funktionalitäten weiterentwickelt. Für google.com wurde vor einigen Wochen das Feature Google Suggest eingeführt. Während dem Eintippen des Suchbegriffs erhält man möglicherweise interessante Vorschläge, wie das untenstehende Beispiel mit „Obama“ zeigt.

Ohne Google Suggest wäre der Nutzer vielleicht gar nicht auf den Zusammenhang von „Obama“ und „Muslim“ aufmerksam geworden. Google hat mit diesem Feature also die Möglichkeit, die Suche in eine eventuell neue Richtung zu lenken und kann so die öffentliche Wahrnehmung mit beeinflussen. Am folgenden Beispiel hat die Fluggesellschaft Quantas sicher wenig Freude:

Stellen Sie sich vor, der Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Produkte wird automatisch mit Begriffen wie „Skandal“, „Rückruf“ oder „Schmiergeldzahlungen“ kombiniert. Wie würden Sie reagieren?