Soziale Netzwerke sind nicht nur für die Pflege zwischenmenschlicher Kontakte beliebt, sondern auch für Interaktion mit Marken und Unternehmen. Aktuelle Zahlen aus den USA zeigen, dass beinahe 60 Prozent aller amerikanischen Nutzer von Social Media-Angeboten, auch den Kontakt zu ausgewählten Marken und Unternehmen suchen.
Diese Interaktion entspricht offenbar einem echten Wunsch von Seiten der Nutzer. 85 Prozent aller Nutzer sind überzeugt, Unternehmen sollten Social Media nutzen, um mit Kunden und Konsumenten in Kontakt zu treten.
Die Auftraggeber der Studie, die Beratungsagentur Cone, wertet das Ergebnis erwartungsgemäss sehr positiv:
“Americans are eager to deepen their brand relationships through social media… It isn’t an intrusion into their lives, but rather a welcome channel for discussion.” (Mike Hollywood, Director of New Media bei Cone)
In Amerika sind rund 40 Prozent aller E-Commerce Händler in einem Social Network präsent. Am populärsten bei den Firmen sind dabei die beiden grossen der Szene, Facebook und MySpace.
Auch Schweizer Unternehmen sind zunehmen auf Facebook vertreten, wobei sich von aussen nicht immer eindeutig feststellen lässt, ob der Auftritt vom Unternehmen selber eingerichtet wurde oder auf eigene Faust von einem User.
Quelle: eMarketer.com
[...] Konsumenten wollen den Kontakt mit Marken in Social Networks [...]