Informationen rund ums Reisen gehören zu den am meisten gesuchten im Internet und in Social Media-Angeboten. Kein Wunder wollen auch die grossen Airlines von neuen Wegen in Kundenbindung und -dialog profitieren und stocken ihre Social Media-Aktivitäten auf. Daneben gibt es auch von Angestellten und Kunden initiierte Online-Präsenzen. Seit August 2007 ist beispielsweise die amerikanische Delta mit einem eigenen Blog online.
Anfangs November haben Air France und KLM ein gemeinsames Social Network mit dem Namen Bluenity gestartet. Gemeinsam befördern die beiden Airlines 75 Millionen Kunden pro Jahr. Zusammen mit anderen Reisenden sollte sie die verschiedenen Social Networking-Features von Bluenity nutzen: Tauschen von Hotel-, Restaurants- und Shoppingstipps weltweit, sich mit anderen Reisenden verabreden und sich mit Bekannten aus ihrem Network in Kontakt bleiben.
www.bluenity.com
Die vor wenigen Monaten lancierte Facebook-Gruppe von Bangkok Airways hat bereits über 1200 Mitglieder. Sie ist Teil einer Kampagne der Fluglinie, um Markenimage und Kundenzufriedenheit zu stärken. Bangkok Airways verfügt auch über eine Unternehmensseite auf Facebook.
Neben Bangkok Airways findet man zahlreiche Gruppen und Seiten auf Facebook von Fluggesellschaften. Allerdings ist es dabei nicht immer so einfach erkennen, ob diese Angebote von der Airline selber eingerichtet wurden, oder von Fans, Angestellten oder Kritikern.
Emirates-Gruppe auf Facebook
Dies führt schnell zu Verwirrung und Missverständnissen: User meinen, hier können sie sich direkt mit einem Kommentar ans Unternehmen wenden und ärgern sich dann über ausbleibende Reaktionen. Andere Gruppen werden gegründet, um auf unpopuläre Entscheidungen aufmerksam zu machen und Widerstand zu mobilisieren. Die Gruppe „British Airways Surfboard Ban“ engagiert sich gegen neue Gepäck-Bestimmungen von British Airways. Ihr sind bis heute über 14′000 Mitglieder beigetreten. Das Thema und die Facebook-Gruppe wurden von etablierten Medien aufgegriffen, so beispielsweise von der International Herald Tribune.
Auch wenn es grundsätzlich eine gute Sache ist, wenn Kunden und Fans sich für „ihre“ Airline online engagieren, sollten die Kommunikationsverantwortlichen in den Unternehmen sich wenigstens mit einem Online-Monitoring auf dem Laufenden halten, um nicht eines Tages von Online-Petitionen oder Hunderten von unzufriedenen Kunden überrascht zu werden. Aber auch positive Kommentare und Weiter-Empfehlungen von zufriedenen Kunden will man sich sicher nicht entgehen lassen…
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Airlines heben ab mit Social Media – Crossmediale Kommunikation…
Informationen rund ums Reisen gehören zu den am meisten gesuchten im Internet und in Social Media-Angeboten. Kein Wunder wollen auch die grossen Airlines von neuen Wegen in Kundenbindung und -dialog profitieren und stocken ihre Social Media-Aktivität…
[...] andere Meldung zur Airfrance betrifft die Nutzung von Social Media durch Fluglinien, was ein spannender Ansatz ist. Ob darüber nun auch Piloten während des Streiks [...]
Abflkug – Web 2.0 bei Airlines…
“Informationen rund ums Reisen gehören zu den am meisten gesuchten im Internet und in Social Media-Angeboten.” So gesehen sind die Aktivitäten, die das Blog Crossmediale Kommunikation hier auflistet……
Ergänzend vielleicht hierzu noch lesen… http://tinyurl.com/67a82z
So ergänzen sich die Berichte hierzu und die Unternehmen lernen dazu.
[...] strategy web blog und der Blog crossmediale Kommunikation haben jeweils einen Artikel über die Social Media Tätigkeit von Airlines [...]
[...] gesehen sind die Aktivitäten, die das Blog Crossmediale Kommunikation hier auflistet, als sehr schwach einzuschätzen. Die Kunden engagieren sich ein Vielfaches [...]
[...] Fuellhaas [...]
[...] gerade einen Link studiert den uns Michael Fux angegeben hatte: http://www.fuellhaas.com/2008/11/12/airlines-heben-ab-mit-social-media/. In diesem Link geht es um eine Facebook-Gruppe einer Airline welche sehr erfolgreich ist, aber das [...]
[...] Siehe auch Hotel-Check: Die Reputation am Abgrund – Chancen und Gefahren von Social Media (mediaquell) Wohin soll die Reise gehen? (fuellhaas.com) Gute Online-Reputation steigert Conversion Rate beim Online-Shopping (fuellhaas.com) Airlines heben ab mit Social Media (fuellhaas.com) [...]