Alles was man da messen könnte, ginge in die Richtung “man frage die Kunden ob bei ihnen das social media engagement der Firma einen Einfluss auf die Zufriedenheit hatte”, aber das läuft auch der Kultur von social media gegen den Strich und wäre vielleicht sogar kontraproduktiv.

Vielleicht sollte man einfach den Markt spielen lassen; wie sich die Musik- und Filmindustrie immer weiter ins Abseits schiebt werden auch Firmen, die social media verschlafen, irgendwann einfach nicht mehr mithalten können.