Medienberichterstattung schafft Online-Reputation

Online-Reputation beeinflusst Kaufentscheidungen und Meinungsbildung. Eine Internetrecherche fördert die verschiedensten Inhalte zu Tage: Social Media, Produktbewertungen, Veröffentlichungen vom Konsumentenschutz, Prüf- und Gütesiegel, Fachartikel oder Berichte von NGO’s. Die Medienberichterstattung umfasst beispielsweise Berichte über Bilanzen, Börsenkurse, wirtschaftliche Schwierigkeiten, umstrittene Projekte und Interviews mit dem CEO. Je nach Unternehmen und Branche beeinflussen Social Media und traditionelle Medien die Online-Reputation eines Unternehmens unterschiedlich stark.

Der weltweit tätige Medienbeobachter Cision erstellt auf Grund der Medienberichterstattung seinen so genannten Corporate Media Reputation Index für die 100 grössten US-Unternehmen und bildet  ab, wie Medienberichte die Reputation von Unternehmen wiedergeben und beeinflussen.

Technologie- und Telekom-Unternehmen dominieren die vordersten Plätze: Microsoft konnte im fünften Jahr hintereinander seinen Spitzenplatz verteidigen, gefolgt von Apple (Platz 2), Hewlett-Packard (Platz 4), Verizon (Platz 5) und Intel (Platz 6). Auf dem dritten Platz findet man überraschenderweise die Handelskette Wal-Mart. Alle Medienberichte über zweifelhafte Geschäftspraktiken und schlechte Arbeitsbedingungen konnten dem Unternehmen im gesamten wenig anhaben. Konsultiert man Google, kommt Wal-Mart hingegen weniger gut weg:

Mit Wal-Mart Watch und WakeUpWalMart.com findet man unter den zehn ersten Suchergebnissen die Webseiten zweier grosser Kampagnen, welche die Geschäftspraktiken von Wal-Mart aufdecken wollen.

Dieser Widerspruch zeigt, dass Themen, welche in den etablierten Medien im Vordergrund stehen, nicht unbedingt dieselben sind, welche Menschen in sozialen Medien interessieren. Gerade ein Konsumenten-abhängiges Unternehmen wie Wal-Mart müsste bei einer Evaluation seiner Online-Reputation auf jeden Fall alle Online-Quellen miteinbeziehen und sich nicht auf einer vermeintlich guten „Medien-Reputation“ ausruhen. Es ist eigentlich wenig überraschend, dass das Unternehmen Wal-Mart bei der Reputations-Umfrage von Harris Interactive seit Jahren schlecht abschneidet. Beim Reputation Quotient von Harris Interactive werden unter anderem soziale Verantwortung und Arbeitsbedingungen berücksichtigt.

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Quelle: Medienmitteilung Cision