Telekom Austria in der Reputations-Falle

Wer es mit dem Thema Mitarbeiter-Mobbing auf die Frontseite der Onlineausgabe der Financial Times Deutschland schafft, kann mit gutem Gewissen behaupten, dass er als Unternehmen ein Problem mit seiner Online-Reputation hat.

So geht es aktuell der Telekom Austria. Ihr Personalvorstand Gernot Schieszler erklärte Ende Januar an einer Podiumsdiskussion, wie man Angestellte aus dem Unternehmer hinausekeln wolle. Dummerweise landete eine Videoaufzeichnung bei YouTube. Von dort verbreiteten sich Schieszler’s skandalöse Ausführungen via Blogs und Twitter bis hin zu den etablierten Medien wie FTD.de oder tagesanzeiger.ch.

In einer am Dienstag (24.2.2009) verbreiteten Medienerklärung liess die Telekom Austria dann verlauten:

Telekom Austria TA AG weist jegliche Vorwürfe, die im Zusammenhang mit einem Video auf Youtube entstanden sind, auf das Schärfste zurück.

Von Dialogbereitschaft, Entschuldigung oder Einsicht, dass Schieszler zu weit gegangen sei, keine Spur. Erst einen Tag später reagierte die oberste Chefetage. Konzernchef Boris Nemsic äusserte sich heute Mittwoch auf der Bilanzpressekonferenz.

„Die Aussagen von Schieszler sind ein Fehler, in Inhalt und Form.“

Was für die Telekom Austria bleibt, ist dass ihre Reputation als Arbeitgeber massiv gelitten hat. Online sind die Aussagen von Gernot Schieszler dank der Medienberichterstattung und zahlreichen Blogs noch lange recherchierbar.

Eigentlich ist die Angelegenheit ein klassisches Beispiel, wie eine gedankenlose Aussage eines Managers ihren Weg über soziale Medien und virale Verbreitung bis in die grossen Online-Medien finden kann und dort für negative Berichterstattung sorgt. Kein Unternehmen möchte in den Medien mit Mobbing in Verbindung gebracht werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Unternehmen selber in Social Media aktiv ist oder nicht. Verbreitet werden die negativen Inhalte trotzdem. Nur fehlt dem Unternehmen dann der Kanal, um auf Kritik von Bloggern und Online-Medien auf Augenhöhe zu reagieren.

via: twitter.com/klauseck