Gestern abend unserer Zeit wurde von Apple das neue iPhone 3G S vorgestellt. Mich interessieren an dieser Stelle nicht neue Funktionen oder die längere Akkulaufzeit, sondern das Auftreten der beiden Schweizer Mobilfunkanbieter Swisscom und Orange. Bei beiden ist das iPhone seit letzen Sommer, der Einführung des iPhone 3G, mit verschiedenen Abo-Lösungen zu haben.
Freude löste an der Apple-Keynote die Ankündigung aus, das neue Gerät wäre ab dem 19. Juni auch in der Schweiz verfügbar. Kaum war die Keynote am WWDC zu Ende, wollte ein Kollege von mir wissen, was das neue iPhone bei der Swisscom kosten würde: Auf der Webseite Fehlanzeige, ein Anruf beim Kundendienst brachte ebenfalls keine Klarheit: Die gute Dame wurde seit Stunden mit Anfragen bombardiert, hatte jedoch keinerlei Infos erhalten. Auch auf der Webseite von Orange waren keine Informationen zum neuen Gerät zu finden.
Bild: Webseite der Swisscom
Heute nachmittag weiss man auf der Webseite der Swisscom, der Schweizer Marktleaderin, immer noch nichts vom iPhone 3G S. Bei der Konkurrentin Orange sind nun wenigstens alle Informationen zu Preisen und Preisplänen online verfügbar.
Bild: Webseite von Orange
Auch beim Amerikanischen Anbieter AT&T ist das neue iPhone auf der Webseite angekommen.
Bild: Webseite von AT&T
Wo bleibt die Swisscom? Oder bin ich einfach zu ungeduldig? Das mag auch eine Rolle spielen, aber ich denke, dass man heute als potentieller Käufer erwarten kann, dass beim Launch eines Produktes wie dem iPhone online auch die gesuchten Infos bereitstehen. Natürlich bedarf dies einiges an Planung und Koordination, aber so riskiert Swisscom eigentlich nur, frische iPhone-Enthusiasten zu verlieren, bevor sie sie überhaupt als Kunden gewonnen hat. Ich halte die Kommunikationspolitik der Swisscom rund um das neue iPhone 3G S für ziemlich unglücklich. In einer Zeit, wo Konsumenten online nach Produktinformationen (und dazu gehört auch der Preis) recherchieren, ist die Strategie der Swisscom nicht nachvollziehbar.
Nachtrag (16:30):
Im Forum der Swisscom wurde heute morgen um 11.00 Uhr ein Thread eröffnet mit dem Titel “iPhone 3G S – Vorbestellen – wo???“. Bis jetzt 21 Antworten und 472 Aufrufe. Frust macht sich breit…
Wo bleibt die Ankündigung des neuen iPhones auf der Swisscom Page?