Vodafone und simyo: volle Kanne Social Media – Teil 1

Bei den deutschen Mobilfunkanbietern tut sich was in Sachen Social Media, ganz besonders bei Vodafone und simyo. In diesem Beitrag beschäftige ich mich aus aktuellem Anlass mit Vodafone, der Beitrag über simyo folgt als zweiter Teil am Freitag.

Medienkonferenz mit Kommentaren via Facebook
Bei Vodafone Deutschland stehen alle Zeichen auf Social Media. Am 1. Juli 2009 startete das Unternehmen seinen eigenen Corporate Blog, der auch in der deutschen Blogosphäre viel beachtet wurde. Auf den andere gängigen Social Networks wie Facebook, MySpace, StudiVZ ist man ebenfalls präsent und gewittert (@vodafone_de) wird auch. Heute wurde die Marke Vodafone einem Relaunch unterzogen, die Medienkonferenz wurde live im Internet übertragen. Via Facebook konnte man parallel dazu Kommentare schrieben. Wer live dabei war, konnte dies so erleben.

Was Vodafone mit der Live-Übertragung erreichen wollte, ist mir nicht ganz klar. Mancher Journalist war sicher froh, dass er nicht vor Ort sein musste und die Veranstaltung bequem vom Büro aus verfolgen konnte. Aber warum das aufgesetzte „Wir können auch Social Media machen“? In Social Media geht es um direkten Dialog mit Kunden, nur dürfte eine Pressekonferenz beim durchschnittlichen Vodafone-Kunden kaum auf Interesse stossen. Aus dem schier endlosen Marketing- und Brandinggerede war zu entnehmen, dass Kunden an erster Stelle stehen – „client first!“ Was soll ich von einem Dienstleistungsunternehmen auch anderes erwarten?

Vodafone will voll im Trend mitschwimmen und sieht seine Kunden in der „Generation upload“, aktive Menschen, welche mit Technologie ihr Leben und ihre Mitmenschen beeinflussen. Ob diese jedoch mit dieser Live-Konferenz angesprochen wurden, wage ich zu bezweifeln. Das neue Markenversprechen von Vodafone lautet „Es ist deine Zeit“. Immerhin wurde dies mit der Medienkonferenz schon mal zum Nachfühlen vorgelebt. Mehr zum neuen Markenversprechen gibt es hier in der Medienmitteilung.

Die via Facebook eingetroffenen Live-Kommentare waren meistens wenig schmeichelhaft, viele äusserten sich auch via Twitter. Auch in Blogs wird Vodafone für seine Bemühungen zwar grundsätzlich gelobt, aber…

…zugleich aber ist mir diese Live-PK ausgesprochen peinlich gewesen. Es ist eine Pressekonferenzen nach der, hätte ich über sie berichten müssen, ich nicht gewusst hätte, was ich schreiben soll…

Was Vodafone geschafft hat: Sie haben ihre bisherige Kommunikation technisch mit dem Internet verbunden, haben nicht nur aus einer Pressekonferenz eine öffentliche Veranstaltung gemacht, sondern über die Facebook-Kommentare sogar einen Rückkanal eingebaut (der nach meinem Empfinden nicht zensiert wurde, zumindest meine Postings wurden unmittelbar veröffentlicht). Das ist schon ein Schritt.
Was Vodafone nicht geschafft hat, ist seine Kommunikation, also das, was sie sagen und zeigen, auf die von ihnen erfundene Gerneration Upload einzustellen. Die Pressekonferenz war genau das, was Pressekonferenzen eben sind, wenn sie – im herkömmlichen Sinne – professionell organisiert sind. Und das ist nichts anderes als: Gatekeeper-PR, wie sie klassischerweise funktioniert (hat). Einziger Unterschied: Die Netzgemeinde darf lauschen, kommentieren und am Ende werden sogar zwei, drei Fragen von der Facebook-Seite vorgelesen. (Quelle)

Auch Michael Friedrichs auf dem Basic Thinking Blog zieht die Bilanz „Außer PR nix gewesen“:

Blöd nur, dass gut vernetzte und vor allem technikaffine Leute für allzu viele PR-Versprechen überhaupt nicht empfänglich sind. Das haben auch die über 2.100 Kommentare während der Live-Pressekonferenz gezeigt… Vodafone hat jedenfalls noch jede Menge Arbeit vor sich. Allerdings sollte es sich das Unternehmen nicht mit der Generation Upload verscherzen, denn sonst heißt es statt “Es ist deine Zeit” bald “Deine Zeit ist vorbei… Vodafone” (Quelle)

Für sein Engagement mit dem eigenen Vodafone-Blog verdient das Unternehmen sicher Anerkennung. Aber Marketing-Sprache und Social Media vertragen sich nur schlecht – auch wenn sie live im Internet übertragen werden.

Siehe auch
Außer PR nix gewesen: Vodafone entdeckt mit Sascha Lobo die Generation Upload (Basic Thinking)
Vodafone sucht die Generation Upload (PRlen)
Vodafone setzt Robert Basic und Sascha Lobo in den Werbe-Bus + Spot (Off-the-record)
Kurze Kritik der vodafone Pressekonferenz (mediaclinique)