Vodafone und simyo: volle Kanne Social Media – Teil 2

Vorgestern habe ich über die Social Media-Aktivitäten von Vodafone Deutschland gebloggt, insbesondere über die Medienkonferenz, welche live im Internet übertragen wurde. Wie angekündigt, berichte ich heute über den deutschen Mobilfunk-Discounter simyo.

Für internet-basierte Unternehmen ist Social Media ein Muss
simyo sieht sich selbst als Vorreiter der Mobilfunk-Discountern in Deutschland. Für alle Interaktionen mit dem Kunden setzt simyo auf das Internet und spricht damit natürlich hauptsächlich die online-affinen Kunden an. Bei Vodafone nennt man diese neu „Generation upload“.

Das Internet ist für simyo der effizienteste und persönlichste Weg, mit den Kunden zu kommunizieren und sie aktiv in die simyo Welt einzubinden. (Quelle Medienmitteilung)

Bei simyo hat man die Bedeutung von guter Online-Reputation und damit verbundener Kaufentscheidung erkannt und weiss, dass die meisten Internetnutzer bei ihrer Produktrecherche Kommentare und Bewertungen anderer User zu Rate ziehen. Der so genannte Net Promoter Score (NPS) liegt nach eigenen Angaben bei 60 Prozent. (Der Branchenschnitt über alle Mobilfunkanbieter in Deutschland liegt bei 12,8 Prozent.) Der NPS ist ein Index zur Messung der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ein Produkt, ein Unternehmen oder eine Dienstleistung weiterempfehlen.
simyo sieht seine Kunden wie folgt:

Augenscheinlich wächst hier eine neue Kundengeneration heran, die mehr Zeit online verbringt, informiert sein möchte, Mund-zu-Mund-Propaganda nutzt, Produkte mitentwickeln will und Botschafter für Unternehmen sein möchte. (Quelle Medienmitteilung)

Neben der eigenen Unternehmenswebseite ist simyo seit September 2008 mit einem eigenen Corporate Blog präsent, in dem mehrere simyo-Mitarbeitende regelmässig Beiträge schreiben.

Auf Twitter ist man gleich mit zwei Kanälen vertreten: @simyo_Ticker und @simyo_Service.

Rolf Hansen, simyo Gründer und CEO, sieht das Engagement in Social Media nicht als Modeerscheinung, sondern als Pflicht, um für die Anforderungen der anspruchsvollen Online-Klientel gerüstet zu sein. Seiner Aussage kann ich nur zustimmen:

“Der direkte Draht zum Kunden via Internet und insbesondere Social Media ist eine unglaubliche Chance. Wir haben es uns als klares Ziel gesetzt, im Internet dort bereit zu stehen, wo sich unsere Kunden austauschen und informieren oder Hilfe suchen. Wir sind überzeugt, dass das Engagement im Bereich Social Media keine Modeerscheinung sein wird. Für alle Internet-basierten Unternehmen ist es vielmehr ein Muss, um auch in der Zukunft für die Anforderungen der anspruchsvollen Online-Klientel bestens gerüstet zu sein.” (Quelle Medienmitteilung)

Wie gut simyo die an sich gestellten Ansprüche im Alltag auch erfüllt, können natürlich nur die Kunden selber beurteilen. Dazu ein kurzer Blick auf verschiedenen Bewertungs-Seiten:

simyo bei ciao.de
simyo bei prepaid-discounter.de
simyo bei dooyoo
simyo bei alaTest
Aktuelle Tweets zu „simyo“