Eine gute Online-Reputation ist wichtig, wenn es um Kaufentscheidungen von Konsumenten geht. Darüber habe ich schon mehrfach gebloggt (siehe Links am Endes dieses Beitrags). Der Nielsen Global Online Consumer Survey 2009 liefert dazu aktuelles Zahlenmaterial.
Empfehlungen von persönlichen Bekanntschaften und Meinungen, die online von anderen Konsumenten veröffentlicht wurden, gelten als die beiden Werbeformen, den am meisten Vertrauen entgegengebracht wird. Gleichauf mit Online-Bewertungen liegen so genannte Brand Websites.
Quelle: The Nielsen Company
Im Vergleich mit vor zwei Jahren haben alle Werbeformen an Vertrauen gewonnen, einzige Ausnahme sind Zeitungsanzeigen. Jonathan Carson von Nielsen Online führt das auf den Druck von User Generated Content zurück, der auf die Werber wirke und sie zwinge, vermehrt realitätsnahe Kampagnen zu entwerfen.
“However, we see that all forms of advertiser-led advertising, except ads in newspapers, have also experienced increases in levels of trust and it’s possible that the CGM revolution has forced advertisers to use a more realistic form of messaging that is grounded in the experience of consumers rather than the lofty ideals of the advertisers.” (Quelle)
Die Nielsen-Studie zeigt aber auch grosse regionale Unterschiede auf. So sind online veröffentlichte Konsumentenmeinungen in Vietnam mit 81 Prozent die Werbeform, der am meisten vertraut wird. Für Argentinien oder Finnland sehen die Zahlen gleich ganz anders aus. Hier sind es nur 46 respektive 50 Prozent, welche dieser Werbeform am meisten Vertrauen schenken. Für weltweite Werbekampagnen bedeutet dies, dass sie auf die regionalen Unterschiede angepasst werden müsse, um erfolgreich zu sein.
Carson von Nielsen Online sieht auch für die Werbeverantwortlichen eine Chance in dem ganzen Prozess. Online veröffentlichtes Feedback zu Werbekampagnen erlaube es den Machern, ihre Kampagnen entsprechend anzupassen.
Siehe auch
Entscheidungsfaktor Online-Reputation (fuellhaas.com)
Gute Online-Reputation steigert Conversion Rate beim Online-Shopping (fuellhaas.com)
Online Reputation Management im Unternehmen (fuellhaas.com)
[...] Nielsen Global Online Consumer Survey 2009 Empfehlungen und User Generated Content genießen das größte Vertrauen bei Kunden fuellhaas.com [...]
[...] wieder mal nachgefragt: Welches sind die vertrauenswürdigsten Werbeformen? Zentrales Ergebnis: [via] Recommendations from personal acquaintances or opinions posted by consumers online are the most [...]