Persönliche Empfehlungen von Bekannten, aber auch anonyme Bewertungen im Internet, geniessen bei Konsumenten weltweit das höchste Vertrauen. Anders als in anderen Ländern haben in der Schweiz auch redaktionelle Inhalte einen guten Ruf. Das sind die Ergebnisse einer alle zwei Jahre stattfindenden Nielsen Online-Studie zum Vertrauen in unterschiedliche Werbeformen.
Quelle: The Nielsen Company
Quelle: The Nielsen Company
Weltweit vertrauen 90 Prozent der Konsumenten Empfehlungen von Bekannten, in der Schweiz sind es 92 Prozent. An zweiter Stelle des Rankings liegen redaktionelle Inhalte, ihnen vertrauen 78 Prozent der Schweizer, gefolgt von Online-Konsumentenbewertungen mit 69 Prozent (weltweit 70 %). Bernd Fletschok, Geschäftsführer Nielsen Schweiz, sagt dazu:
„Der Anstieg von usergeneriertem Content im Internet trägt dazu bei, dass sich Konsumenten noch mehr auf Mundpropaganda verlassen. Dazu bedarf es nun nicht einmal mehr des persönlichen Kontakts.“ (Quelle)
Die Conversion Rate ist das zentrale Thema im E-Commerce. Zusammen mit Suchmaschinen-Marketing (SEM) und -Optimierung (SEO) spielen optimierte Landing-Pages die wichtigste Rolle beim Abverkauf im Internet. Ebenfalls deutliche Treiber für den Online-Abverkauf sind Nutzermeinungen in Blogs und auf Social-Media-Plattformen sowie Rezensionen und Bewertungen direkt im Online-Shop. Dies sind Ergebnisse einer Umfrage des BVDW.
Quelle: BVDW
Über ein Drittel aller Befragten nutzt eine Suchmaschine für die gezielte Produktsuche und gelangt über entsprechende Links in einen Online-Shop. Rund 14 Prozent suchen über eine Suchmaschine nach Shops, weitere 14 Prozent nach dem günstigsten Anbieter eines Produktes über eine Preissuchmaschine, um in einen Online-Shop zu gelangen.
Die Zahlen verdeutlichen, welche Bedeutung online zu findende Produktbewertungen für den E-Commerce heute haben. Dies betrifft die Recherche in Suchmaschinen wie auch die konkrete Kaufentscheidung. Ein konsequentes Monitoring der Online-Reputation gehört für jeden Shopbetreiber und Produkthersteller zum Pflichtprogramm.
[...] auch Vertrauen ist gut, Verkaufen ist besser (fuellhaas.com) Vertrauen in Werbeformen: Empfehlungen und User Generated Content liegen vorne (fuellhaas.com) Gute [...]