Vor rund einem Monat hatte ich bereits über die verschiedenen Social Media Aktivitäten des deutschen Mobilfunkanbieters simyo berichtet. Nun geht man bei simyo noch einen Schritt weiter und läd auf der frisch lancierten simyo Facebook-Fanpage zum Bewerten des Services ein. Wichtig für simyo war es, nicht einfach eine Markenpräsenz bei Facebook zu haben, wie sie es zu Dutzenden gibt:
Wir wussten, was wir definitiv nicht wollten: eine zusätzliche Werbe-Verbreitungs-plattform, um unsere Kunden und Fans mit Aktionen zu beschallen, die sie vielleicht gar nicht hören wollen. Vielmehr sollten der Austausch und Kommunikation in beide Richtungen im Vordergrund stehen. (Quelle simyo Blog)
Bild: simyo bewerten auf Facebook
simyo ist sich im Klaren, dass nicht alle Rezensionen positiv sein werden:
Diese transparente, offene und ehrliche Vorgehensweise ist einzigartig im Telekommunikationssektor und wir sind uns bewusst, dass durchaus auch negative Bewertungen sichtbar werden, die wir dort aber auch bewusst sichtbar machen und nicht löschen werden. Denn wir verstehen es als Chance durch das Feedback unserer Kunden immer ein Stückchen besser zu werden. (Quelle simyo Blog)
Es bliebt abzuwarten, wie simyo dann in der Praxis mit negativem Feedback umgeht. Kein Unternehmen macht hundertprozentig alles richtig – solange die negativen Einträge nicht massiv überhand nehmen, trägt eine derartige transparente Kommunikation durchaus zur Steigerung der Online-Reputation bei.
Siehe auch
Vodafone und simyo: volle Kanne Social Media – Teil 2
Suchen Sie nach Lösungen für Kommunikation in Social Media sowie Reputation Management oder Personal Branding?
[...] simyo steigert Online-Reputation durch Bewerten – fuellhaas.com (… auf der Facebook Fan-Seite) (tags: facebook case online-pr socialnetworks) [...]
[...] Das Prinzip sieht übrigens so aus, dass jeder Kunde/Fan eine Rezension schreiben kann, in welcher er simyo bewertet mit 1-5 Sternen. Die Reaktionen seitens simyo finden sich dann auf der Pinnwand wieder und können dort natürlich genauso von allen eingesehen werden wie die dort ebenfalls geposteten Links zu anderen Blog-Reaktionen. [...]
Wenngleich die Facebook-Seite von simyo nur 185 Fans hat, ist diese Vorgangsweise die einzig richtige. In Social Media zählen (unter anderem) Transparenz und Ehrlichkeit. Der Kunde durchschaut recht schnell ob es nur Werbebotschaften zu lesen gibt, die keinen interessieren, oder ob sie einen echten Mehrwert bekommen. Hier könnte simyo sich noch verbessern, jedoch sind sie meiner Meinung nach auf dem richtigen Weg! Mehr zu diesem Thema habe ich auch erst kürzlich in meinem Blog gepostet: http://www.webzucker.at
Schöne Grüße aus Tirol
PS: Kennt jemand mehr solche Beispiele?
[...] hier passiert etwas Der Social Media Experte Karsten Füllhaas hat kürzlich einen Blogbeitrag veröffentlicht, in dem er den Mobilfunkanbieter simyo lobt, die jetzt durch eine Bewertungsmöglichkeit auf der [...]
[...] auch simyo steigert Online-Reputation durch Bewerten (fuellhaas.com) UBS verbietet Facebook [...]