Nur die gebeutelte Grossbank UBS hat in der Schweiz eine noch schlechtere Reputation als der Kabelnetzbetreiber Cablecom. Dies ergab Ende Juli der jährliche „GfK Business-Reflector“. Wer online über Cablecom recherchiert, findet kaum einen positiven Blogpost oder Kommentar.
Nun will sich das Unternehmen in UPC umbenennen und die Probleme mit dem alten Namen hinter sich lassen. Ob dies reicht, um imagemässig wieder zu punkten, ist mehr als fraglich.
Die Namensänderung soll erfolgen, sobald ein derzeit laufendes internes Konzept für mehr Kundenfreundlichkeit zu greifen beginnt, bestätigte Mediensprecher Hans Peter Nehmer. Den genauen Zeitpunkt der Umtaufe habe Cablecom gemäss einem internen Papier noch nicht getroffen. Die Firma hofft aber, den Prozess «zu Beginn des nächsten Jahres umsetzen» zu können. Vorher werde Cablecom Anstrengungen unternehmen, um die Kunden wieder zufriedenzustellen. (Quelle Tagesanzeiger)
Roland Binz vom Krisenblog hat dazu eine Umfrage auf twtpoll gestartet.
Siehe auch
Umfrage: Glauben Sie, dass Cablecom… (Der Krisenblog)
Schweizer BusinessReflector 2009: Uhren und Schokolade sind top (fuellhaas.com)
Unzufriedene Kunden? Kein Grund, den Service zu verbessern! (fuellhaas.com)
Ehrlich mit Kunden-Testimonials werben (fuellhaas.com)
Cablecom reizt zum Kommentieren (fuellhaas.com)
[...] zum Thema Cablecom gibt es hier Reputation aufbessern: Aus Cablecom wird UPC (fuellhaas.com) Unzufriedene Kunden? Kein Grund, den Service zu verbessern (fuellhaas.com) Jetzt reichts, Cablecom! [...]