Reiseanbieter wünschen sich mehr Online-Reviews von Kunden

Über 90 Prozent aller Internetuser informieren sich über Produkte und Dienstleistungen online. Was sie recherchieren, beeinflusst auch ihre Kaufentscheidungen.

Wie hinlänglich bekannt, gehören Informationen rund ums Reisen zu den am meisten gesuchten Themen via Google. Zu Rate gezogene Nutzerbewertungen und Erfahrungsberichte müssen logischerweise auch von jemandem zuerst geschrieben werden, bevor sie via Suchmaschinen zur Online-Reputation eines Produktes oder eines Anbieters beitragen.

Am Strand gleich Hotel und Ferienort bewerten… Quelle: flickr.com

So haben die beiden britischen Touristikunternehmen Thomson und First Choice in einer Umfrage bei 1700 Personen festgestellt, dass zwar viele Reisenden sich auf Online-Erfahrungsberichte verlassen, diese jedoch von relativ Wenigen verfasst wurden.

• 25 Prozent veröffentlichen Reviews auf unabhängigen Reiseportalen
• 20 Prozent veröffentlichen Reviews auf Webseiten von Reise-Anbietern
• 70 Prozent nutzen Reviews, um eigene Ferien zu planen

Rund 80 Prozent vertrauen im Grossen und Ganzen den Erfahrungsberichten, die sie online lesen. Wie auch andere Untersuchungen gezeigt haben, geniessen von anderen Nutzern geschriebene Reviews generell ein hohes Vertrauen. Die restlichen 20 Prozent führten folgende Argumente ins Feld, welche man nie ausser Acht lassen sollte, wenn man Bewertungen von Anderen zu Rate zieht:

• „Reviews werden von Leuten geschrieben, die sowieso immer reklamieren.“
• „Diese Personen haben ganz andere Standards und Ansprüche, die mit meinen eigenen nicht vergleichbar sind.“
• „Review-Schreiber haben eine irgendeine Form von Verbindung zum Anbieter, sei es geschäftich oder privat.“

TUI Travel UK & Ireland, die Muttergesellschaft von Thomson and First Choice will das Verhältnis zwischen Schreibern und Lesern verbessern und mehr Kunden ermutigen, ihre Meinung online kund zu tun, sei diese nun „good or bad“. So hat Thomson auf seiner Webseite bereits die Bewertungen vom führenden Anbieter tripadvisor.com integriert und plant diesen Bereich weiter auszubauen.

Siehe auch
Hotel-Check: Die Reputation am Abgrund – Chancen und Gefahren von Social Media (mediaquell)
Wohin soll die Reise gehen? (fuellhaas.com)
Gute Online-Reputation steigert Conversion Rate beim Online-Shopping (fuellhaas.com)
Airlines heben ab mit Social Media (fuellhaas.com)

Mit Material von
eyefortravel.com