Die Mitgliederzeitung “Zürcher Wirtschaft” vom Kantonalen Gewerbeverband Zürich (KGV) hat Anfangs Jahr vier Schweizer Experten zum Thema Social Media befragt. Zu Chancen und Gefahren von Social Media im KMU-Alltag äusserten sich Peter Hogenkamp (Blogwerk AG), Marcel Bernet (Bernet_PR), Daniel Ebneter (FHNW) und ich.
Meine Antworten finden Sie hier im Anschluss. Im PDF am Ende des Beitrag können Sie die Antworten von allen vier nachlesen.
Welche generellen Chancen ergeben sich aus der Präsenz eines KMU auf den Plattformen der Social Media? Welche Gefahren?
Social Media bieten die Chance, neue Wege in der Kommunikation mit Kunden, Interessenten, Partnern und Stellensuchenden zu gehen. Erfolgreiche Kommunikation ist heute auf Interaktion und Dialog zwischen Menschen aufgebaut. Dass dabei auch Kritik öffentlich sichtbar wird, verstehen manche Unternehmen als Gefahr. Es ist jedoch auch eine Chance, Kundenbedürfnisse besser zu erfassen und zu verstehen. Wer schnell und souverän online mit Kritik umgeht, tut viel für seine Glaubwürdigkeit und seine Reputation.
Wie stark hängt der Einsatz von Social Media und digitalen Medien von Branche und Geografie des Marktes einer Unternehmung ab?
Nicht jede Branche ist gleich stark im Internet und in Social Media vertreten. Am bekanntesten sind natürlich grosse Unternehmen und Brands. Genauso gut finden jedoch Nischenanbieter ihr Publikum und ihre Kunden. Auch geht es nicht immer nur um Abverkauf oder Markenimage. Auch die Fähigkeit eines Unternehmens, sich als attraktiver Arbeitgeber zu präsentieren und neue Arbeitskräfte anzuziehen, wird von immer mehr Firmen via Social Media kommuniziert.
Was beachten Sie bei der Pflege der Online-Reputation besonders?
Wenn man von Online-Reputation spricht, sollte man nicht vergessen, dass die Online-Reputation Teil der gesamten Reputation eines Unternehmens ist und vielfach ihren Ursprung im Verhalten im normalen Geschäftsalltag hat. Online-Reputation wird durch Online-Berichte von Konsumenten ü̈ber ihre Erfahrungen aus der realen Welt und dem Auftreten des Unternehmens im Internet geprägt. Zum Management der Online-Reputation gehören der systematische Aufbau durch verschiedene Aktivitäten im Social Web und ein Monitoring, um relevante Diskussionsthemen und problematische Issues aufzuspüren.
