In einem Gespräch mit dem amerikanischen Sender FOXBusiness hat Richard Edelman, CEO der PR-Agentur Edelman, Stellung zu drei Marken bezogen, die aktuell wegen Reputationsproblemen in den Schlagzeilen sind: Toyota, Southwest Airlines und Tiger Woods.
Für Edelman hat Toyota sich zu sehr auf Entschuldigungen konzentriert und vernachlässigt zu sagen, was der Konzern eigentlich unternimmt, um die Probleme zu lösen und wer die Verantwortung hat. Für Fälle wie den von Southwest Airlines rät Edelman, mal sollte als Unternehmen im demselben Medium antworten, wo auch die Diskussionen aktuell laufen: „Go where the conversation is…“ Tiger Woods muss von Edelman harte Kritik einstecken: „…this is not Russia in the Stalin era…“ Woods will seinen ersten öffentlichen Auftritt nur vor wenigen auswählten Journalisten absolvieren und keine Fragen beantworten. Woods sei ein Vorbild und ein Markenbotschafter und müsse deshalb in einer Gesellschaft mit freien Medien auch Auskünfte über sein Privatleben geben.
Quelle
foxbusiness.com
