Mit der Studie „Reader’s Digest European Trusted Brands 2010” hat das Magazin Reader’s Digest zum zehnten Mal die vertrauenswürdigsten Marken in 16 Ländern Europas ermittelt. Auszüge aus den Resultaten wurden bereits veröffentlicht, nun sind unter rdtrustedbrands.com alle Ergebnisse in PDF-Form abrufbar. Gesamteuropäisch gesehen gehören Nivea, Nokia und Visa zu den Marken, die das grösste Vertrauen der Konsumenten geniessen.
Quelle: rdtrustedbrands.com
Das Vertrauen der Kunden und Konsumenten ist für eine Marke überlebenswichtig. Die Autoren der Studie formulieren es so:
„Der wirksamste Schutzschirm für eine Marke ist das Vertrauen der Konsumenten.” (Quelle)
Mehr als 32‘000 Leser beteiligten sich von September bis Oktober vergangenen Jahres an der Umfrage, davon über 1’500 aus der Schweiz und rund 9’000 in Deutschland. Damit ist die jährlich durchgeführte Studie „Reader’s Digest European Trusted Brands 2010“ die aktuell grösste europaweite Konsumentenuntersuchung.
Die Teilnehmer wurden gebeten, in 35 verschiedenen Produktkategorien jeweils eine Marke ungestützt (also ohne Vorgabe von Markenamen) zu nennen, der sie das meiste Vertrauen entgegen bringen. Die Marken wurden dann von den Konsumenten nach folgenden Kriterien bewertet:
- Qualität der Produkte
- Verhältnis von Preis und Gegenwert
- Eindeutiges Image
- Kenntnis der Kundenbedürfnisse
Auszug aus dem Fragebogen. Quelle: rdtrustedbrands.com
Da der Fragebogen keine Markennamen vorgibt, zeigt sich in der Umfrage auch, wie stark einzelne Marken im Bewusstsein der Konsumenten verankert sind. In der Kategorie Hautpflege wurden in der Schweiz 107 verschiedene Marken genannt, bei Bekleidung 172. Insgesamt wurden in der Schweiz für alle Produktbereiche rund 2’050 unterschiedliche Marken auf die Fragebögen geschrieben. Für Deutschland liegt die Zahl bei 4’400 Marken.
European Trusted Brands beschränkt sich auf Produktqualität, Image und Kundenbedürfnisse. Neben den von Reader’s Digest abgefragten vier Kriterien spielen jedoch noch weitere Faktoren eine Rolle, wenn man die Reputation einer Marke oder eines Unternehmens bestimmen oder steuern will. Das renommierte Reputation Institute arbeitete mit der selber entwickelten RepTrak-Methode. Sie stellt die Reputation eines Unternehmens in sieben Dimensionen dar.
- Products & Services
- Innovation
- Workplace
- Governance
- Citizenship
- Leadership
- Performance
Quelle: Reputation Institute
Mit der jährlichen Global Pulse-Studie veröffentlicht das Reputation Institute seine eigene Umfrage über die weltweit angesehensten Unternehmen. Die Kategorie Products/Services beeinflusst die Reputation am stärksten (17,5%), gefolgt von Governance (15,1%) und Citizenship (14,7%).
Mit Material von
readers-digest.de
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