Solche Nachrichten hört man gerne: Laut der Deloitte-Studie “Hospitality 2015 – Game changers or spectators?” soll es ab 2011 mit anhaltendem Wachstum in der Tourismus-Branche wieder aufwärts gehen. Zudem stehen die Hotelbetreiber vor signifikanten Marktveränderungen, die Nachfrage und Angebot langfristig beeinflussen. Dabei geht es um eine effiziente Markenprofilierung. Diese soll – so die Autoren von Deloitte – nicht nur mit den klassischen Massnahmen wie Treueprogrammen und Clubkarten umgesetzt werden, sondern auch mit Social Media.
Quelle: flickr.com / User: Digiart2001
“Erfolgreiche Hotels brauchen Fans!“ sagt B. Ploppa, Senior Manager Hospitality bei Deloitte.
Die Studie ist sehr umfangreich. Mich interessiert im Folgenden am meisten, was sie zum Thema Social Media zu sagen hat. Veränderte Kundenbedürfnisse und zunehmende Marktsättigung erfordern ein Umdenken in der Branchenvermarktung: Während der Fokus bisher auf dem Produkt lag, wird nun die Profilierung der Marke zum Erfolgsfaktor. Hier sehen die Autoren die Chance für Social Media.
The social media frenzy has taken the world by storm the last few years. By 2015 this will become truly integrated in the travel and hospitality decision making process, representing both threats and opportunities for the industry. (Quelle: Hospitality 2015)
Früher haben wir alle unsere Ferien im Reisebüro gebucht. In Zukunft wird ein neuer Typ von Kunde, der sich selbständig online seine Angebote zusammenstellt und bucht, den Reisebüros Konkurrenz machen.
…a new breed of confident, empowered and savvy travellers is emerging. Gone are the days when everyone walks into a high-street travel agent and flicks through brochures to book their flights and hotel as a package in one transaction. Savvy consumers are now ‘unbundling’ the whole booking experience, self-booking directly with suppliers or through new channels such as network carrier websites. (Quelle: Hospitality 2015)
Was für viele andere Branchen gilt, wird auch vor der Reisebranche nicht halt machen. Die am Markt erfolgreichsten Marken werden diejenigen sein, die sich auf den Social Media-Dialog mit ihren Kunden einlassen.
The growth of social media in the last five years has been staggering and will continue to grow up to 2015 and beyond. This new form of feedback is good news for consumers and offers both threats and opportunities for operators. The transparency of social media will highlight any inconsistencies in the delivery of the brand, and will provide a quick and enriching communication channel between the brand and ist consumers. The most successful brands will be those that embrace and learn to harness social media rather than underestimate or fight against its influence. (Quelle: Hospitality 2015)
Der Kontrollverlust über die eigene Markenbotschaft ist natürlich ebenfalls Thema. Kunden werden zu Markenbotschaftern.
Concepts of traditional advertising are no longer applicable in the global online marketplace. The focus is now on ‘brand communications’ rather than advertising. Marketing has moved through a number of phases over time and is now entering a new era where companies no longer own their brands anymore, the consumer owns the brand, and the consumer decides whether companies are communicating correctly or not. Hotels need to understand this changing landscape if they are to survive and thrive in the new marketing era. The technological channels through which operators communicate their brand to consumers are also changing. The focus is on social networking across the internet, on sites such as Facebook. (Quelle: Hospitality 2015)
Sehr schön fasst es dieses Zitat zusammen:
In Bezug auf Social Media bleibt die Deloitte-Studie schlussendlich sehr an der Oberfläche mit ihren Aussagen, die genau so gut für andere Branchen gelten. Was Hotels und Reiseanbieter jetzt am meisten interessiert ist, wie sie konkret auf die in der Studie beschriebenen Trends reagieren sollen.
Download der Studie hier
Beitrag mit Material von
presseportal.de
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