Newsfeed zu Reputation Management, Online-Reputation, Social Media Monitoring und Personal Branding.
Ausgabe Nr. 14 vom 05. September 2010.
Feed hier als RSS abonnieren
Negative Mundpropaganda NICHT stärker als positive
Wer als Unternehmen oder Marke Angst vor negativer Mundpropaganda im Internet hat, kann sich wieder beruhigt zurücklehnen. Fast alle Konsumenten nutzen Erfahrungen und Bewertungen im Internet, wenn sie sich über Produkte informieren wollen – und ändern auch ihre Kaufabsichten, wenn sie zu viele negative Berichte über ein bestimmtes Produkt oder Unternehmen finden.
Der erste trnd Mundpropaganda Monitor zeichnet ein etwas differenziertes Bild betreffend der gefürchteten viralen Verbreitung von negativem Feedback im Internet. So fassen die Studienautoren ihre Ergebnisse zusammen:
- Die meisten Menschen erinnern sich spontan viel eher an positive (89%) als an negative (7%) Mundpropaganda.
- Negative Mundpropaganda verbreitet sich kaum weiter als positive – im Mittel wird ein sehr negatives Erlebnis an 8,25 Personen weitergetragen, ein sehr positives an 7,44 Personen.
- Neutrale Mundpropaganda gibt es wenig – Konsumentenäusserungen haben fast immer negative oder positive Polarität.
Hier kann die komplette Studie heruntergeladen werden
Aber was bedeutet dies für die praktische Kommunikationsarbeit im Unternehmen? Die Autoren sehen keinen Grund, vor der aktiven Arbeit mit Mundpropaganda abzusehen:
„Die vielfach geäußerte Sorge, man könne ja nicht verhindern, dass dabei negative Mundpropaganda entstehe, ist ohnehin irrig – denn sie suggeriert ja, dass man negative Mundpropaganda verhindern könne, wenn man nicht proaktiv mit den Gesprächen der Kunden arbeitet. Anhand dieser Ergebnisse wird darüber hinaus aber vor allem deutlich: die Konsumenten und Kunden haben gar kein gesteigertes Interesse an negativer Kommunikation – so, wie dies seitens mancher Marketingleute häufig gefürchtet wird. Sie sind vielmehr gern Unterstützer im Marketingprozess, und sie tragen ein gutes Erlebnis gern an andere weiter.“ (Quelle)
Link:
Kompletten Artikel auf connectedmarketing.de lesen
Augmented Reality – Online Reputation Management auf einer neuen Ebene
Augmented Reality ist eines der Trendthemen in der Medienbranche.
Unter Erweiterter Realität versteht man die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung. Diese Information kann alle menschlichen Sinnesmodalitäten ansprechen, häufig wird jedoch unter erweiterter Realität nur die visuelle Darstellung von Informationen verstanden. Es ist die Ergänzung von Bildern oder Videos mit computergenerierten Zusatzinformationen oder virtuellen Objekten mittels Einblendung/Überlagerung. (Quelle: Wikipedia)
Bild: AR-Anwendung auf dem iPhone. Die Landschaft wird mit Informationen ergänzt (Quelle)
Fachleute sehen in den Applikationen der erweiterten Wirklichkeit enormes Potential für Marketing und PR. Eine neue virtuelle Ebene bedeutet jedoch ebenfalls erweiterte Maßnahmen für das Online Reputation Management.
Link:
Kompletten Artikel auf netz-reputation.de lesen
Social Media Monitoring in der Praxis
Wissen Sie, was über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte und Marken im Internet veröffentlicht wird? – Immer mehr Menschen veröffentlichen ihre Erfahrungen und Meinungen in Social Networks, Blogs und Communities und beeinflussen damit die Online-Reputation Ihres Unternehmens sowie Ihrer Produkte und Marken.
Mit einer gelegentlichen Google-Suche ist es heute nicht mehr getan. Die Geschwindigkeit und Menge, mit der sich Informationen verbreiten können, hat massiv zugenommen. In Social Media wird täglich – oder sogar Real-Time – die Reputation von Unternehmen, Produkten, Brands und Personen neu bewertet. Dies birgt einerseits Risiken, andererseits aber auch Chancen für Unternehmen, deren Erfolg wesentlich von der Meinungsbildung im Internet abhängt. Ein Online-Monitoring dient dazu:
- Identifikation von relevanten Plattformen, Themen und Beeinflussern
- Überwachung der Meinungsbildung und Stimmung im Internet
- Wettbewerbsvorteile durch Wissensvorsprung
- Kundenbedürfnisse besser kennen und Markenimage mitgestalten
- Grundlage für Social Media-Strategie
- Issue Monitoring für Online Reputation Management
- Ergänzung der Marktforschung
Social Media Monitoring ist mehr, als einfach nur irgendein Tool auszusuchen und einzusetzen. Die gewonnen Daten wollen analysiert und die Erkenntnisse müssen im Unternehmen an die verantwortlichen Stellen weitergegeben werden.
Am Social Media Gipfel vom 1. September 2010 berichteten Oriana Chiandusso von Postfinance und Markus Maurer von Ypsomed über ihre Erfahrungen und Strategien.
Link:
Bericht und Präsentationen auf bernetblog.ch
Lesetipp 1: Interview mit Andy Beal
Im Interview mit VerticalMeasures spricht Andy Beal über Reputations-Krisen und wie am besten damit umgeht. Beal ist ein Experte auf dem Gebiet des Online Reputation Managements. Er bloggt unter marketingpilgrim.com.
Andy Beal: The best way to prevent a reputation crisis is to make sure that you are always delighting your stakeholders! Stakeholders, you may ask? Yes! We all know the importance of keeping your customers happy, but your stakeholders include your customers, your employees, your employees’ families, your business partners, and your investors. A reputation attack could come from any of these sources, so you need to make sure that for each of these you are exceeding their expectations of your business. (Quelle)
Link:
Ganzes Interview mit Andy Beal lesen
Lesetipp 2: Nachhaltigkeit: Grüner wird’s nicht!
In Sachen Nachhaltigkeit betreiben viele Unternehmen dreiste Schönfärberei. Ermöglicht wird sie ihnen durch die Gutgläubigkeit von Kunden und Anlegern. Ein grünes Mäntelchen soll das Image verbessern. Der „Öko- und Sozialklimbim“ – schreibt das manager magazin etwas provokant – darf aber die Profitabilität nicht stören.
Link:
Kompletten Original-Artikel auf manager-magazin.de lesen
Dieser Newsfeed wurde von Karten Füllhaas zusammen gestellt.
Archiv: Ältere Feeds hier lesen.
Gefällt Ihnen dieser Newsfeed? Hier bequem als RSS abonnieren
Dieser Newsfeed wird auch als Newsletter in der XING-Gruppe Reputation publiziert.
