Das Social Web bietet eine Fülle an Informationen über Produkte, Marken, Personen, Trends, gesellschaftliche Entwicklungen, Konsumgewohnheiten, Unternehmen und vieles mehr. Längst interessieren sich nicht nur die Marketing- und PR-Abteilungen für die Entwicklungen und Möglichkeiten in Social Media. Human Ressources, Vertrieb, Marktforschung und Kundenservice melden ihre Interessen an. Um die Masse an Informationen und Dialogteilnehmern möglichst effizient im Auge zu behalten, haben sich so genannte „Social Media Monitoring-Tools“ am Markt etabliert.
Die vorliegende Marktstudie vom Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) will einen unabhängigen und aktuellen Marktüberblick über die am deutschen Markt angebotenen IT-Lösungen bieten. Sie richtet sich an Geschäftsführungen sowie an die Fach- und Führungskräfte aller Abteilungen, die den Einsatz eines solchen Tools planen. Sie will den Orientierungs- und Entscheidungsprozess unterstützen, da die Auswahl einer geeigneten Monitoring-Lösung sehr ressourcenintensiv ist.
Durchgeführt wurde die Marktstudie von Juli bis September 2010. Untersucht wurden die Tools bezüglich Anwendungsfelder, Beratungsleistungen, Preismodelle sowie konkreter Funktions- und Leistungsmerkmale. Die Angaben wurden via Online-Fragebogen, Produktdemos und Interviews erhoben.
Herausgekommen dabei ist ein praxistauglicher und hilfreicher Leitfaden für den Einstieg ins Thema und für die konkrete Evaluation von Tools. Zwei Kapitel widmen sich den Anwendungsfeldern und den Hauptelementen von Social Media Monitoring-Tools. Der Hauptteil besteht aus einer detaillierten Produktübersicht. Die Profile der einzelnen Tools sind standardisiert, was einen schnellen Vergleich der einzelnen Lösungen ermöglicht. Unter anderem sind erfasst:
- Unternehmensinformationen (Anzahl MA, Umsatz, Branchen, Referenzkunden)
- Kundengrösse, Anwendungsfelder und –szenarien
- Personentage für Setup, Initialkosten, laufende Kosten
- Arbeitsprinzipien (manuelle Bearbeitung der Daten durch Anbieter, Erstellung von Reports)
- Dashboard
- Beratungsleistungen
- Quellenabdeckung, Erstellung von Suchanfragen und Datenspeicherung
- Analysemöglichkeiten (Filter, Relevanzbewertung, Demographie, Tonalität)
- Integrationsmöglichkeiten
Dabei sollte man allerdings nicht vergessen, dass die Leistungsbeschreibungen auf den Angaben der Hersteller beruhen. Ergänzt werden die Beschreibungen mit Screenshots.
Wer für sein Unternehmen konkret auf der Suche nach einer Lösung ist, sollte im ersten Schritt ein internes Anforderungsprofil definieren. Die Marktstudie kann im zweiten Schritt helfen, mit der Produktübersicht eine erste Vorauswahl zu treffen. Hierin liegt auch ihr grösster praktischer Nutzen.
Bestellung
Die Marktstudie kann direkt beim Fraunhofer IAO oder via amazon.de bestellt werden.
