Social Media: Mehr Aufwand oder mehr Nutzen?

Für die Social Media Studie Schweiz 2011 befragten Bernet PR und Barbara Kunert über 50 Schweizer Grossunternehmen. Auf bernetblog.ch wurde die Studie bereits ausführlich vorgestellt und kann dort auch kostenlos heruntergeladen werden.

Auf die Frage, ob der Aufwand oder der Nutzen vom Social Media-Einsatz im Unternehmen grösser sei, antworteten die Studienteilnehmer wie folgt:

Quelle: Social Media Studie Schweiz, Bernet PR

Fast ein Viertel konnten die Frage gar nicht beantworten, die Studienautoren interpretieren dies als Hinweis auf einen noch zu kurzen Erfahrungszeitraum und fehlende Messinstrumente. Aber was ist mit denjenigen, die den Aufwand als grösser erachten oder das Nutzen/Aufwand-Verhältnis nur als „ausgeglichen“ bezeichnen? Überzeugung sieht anders aus.

Der Aufwand für den Einstieg in Social Media ist in der Tat nicht zu unterschätzen. Auch wenn Profile auf Facebook oder Twitter innert Minuten angelegt sind, gehört für einen seriösen Unternehmensauftritt auch die gesamte Strategiearbeit dazu. Zudem bedeutetet eine Integration von Social Media in die kommunikativen Aktivitäten eines Unternehmens nicht den Rückzug aus den etablierten Kanälen, sondern stellt in der Alltagsrealität eine zusätzliche Belastung für finanzielle und personelle Ressourcen dar. Wie vorteilhaft ein strategisches Vorgehen ist, beschreibt Marie-Christine Schindler bei ihrer Besprechung der vorliegenden Studie. Geschickte Vernetzung der einzelnen Social Media-Kanäle resultiert in gesteigertem Nutzen:

Facebook übernimmt dank Open Graph auch eine Scharnierfunktion zu verschiedensten anderen Anwendungen wie Website, Blog, Social Media Newsroom, Onlineshop usw. Wenn sich Unternehmen genau überlegen, welche Ziele sie verfolgen, werden sie feststellen, dass Facebook nicht die erste Wahl, sondern in der Kommunikation Mittel zum Zweck, nämlich das Generieren von Traffic auf der gewählten Plattform ist. Wenn sich Unternehmen an verschiedenen Orten zeigen, für ihre Anspruchsgruppen mehrere Social Media-Touchpoints schaffen und diese kommunikativ vernetzen, wird der Nutzen im Vergleich zum Aufwand grösser sein. (Quelle)

Für eine fundiertere Beurteilung des Aufwand/Nutzen-Verhältnisses fehlt sicher vielen Unternehmen eine längerfristige Erfahrung mit dem Medium. Und wie die Studie selber aufzeigt, hat sich erst eine Minderheit der Unternehmen über Strategie und Evaluation Gedanken gemacht. Wer keine Strategie hat, kann auch zu Nutzen und dafür getätigtem Aufwand keine verlässlichen Angaben machen.

Quelle: bernetblog.ch

In diesem Zusammenhang möchte ich noch kurz auf eine Veröffentlichung von McKinsey hinweisen: Für „Web 2.0 finds its payday“ befragte die Unternehmensberatung über 3000 Unternehmen nach den wirtschaftlichen Effekten des Social Media-Einsatzes im Unternehmen:

Zentrales Ergebnis: Die große Mehrheit der Befragten hat einen wirtschaftlichen Nutzen aus dem Einsatz sozialer Medien wie Facebook, Twitter oder Blogs gezogen. Der Nutzen ist gegenüber dem Vorjahr gestiegen und war umso größer, je mehr Medien eingesetzt und je tiefer die Integration der sozialen Medien ins Unternehmen schon vorangetrieben worden ist. (Quelle: “Netzökonom” Holger Schmidt)

Die komplette Studie findet man in der Dezember-Ausgabe vom McKinsey Quarterly.

Auch die vertiefte Integration von Social Media bedarf einer strategischen Planung. Höchste Zeit also für Schweizer Unternehmen, diese Schwachstelle in Angriff zu nehmen.

Siehe auch
Social Media Studie Schweiz: Hoher Einsatz, wenig Strategie (bernetblog.ch)
Social Media: Studie Schweiz “Von Web 2.0 zum Online-Dialog” (thomashutter.com)
Studie: Schweizer Unternehmen machen Facebook (mcschindler.com)