Gestern anlässlich der Fachtagung „Schadendienst 2.0 mit Social Media“ von Schilling & Partner habe ich ein Einführungsreferat über Social Media gehalten.
Hier sind die Slides via Slideshare:
Nach meinem Referat konnten die Teilnehmer an den Stehtischen im hinteren Teil des Raumes sich bei den Mitarbeitern von Schilling&Partner näher über den Einsatz von Social Media in Abwicklung von Schadenfällen informieren und miteinander diskutieren. Eine Gelegenheit, die sehr rege genutzt wurde.
Dabei ging es natürlich auch grundsätzlich um „Sinn oder Un-Sinn“ von einzelnen Networks. Twitter scheint bei Neulingen einen sehr schweren Stand zu haben. Als langjähriger Nutzer sehe ich für mich persönlich einen Nutzen, aber dieser ist nicht immer einfach zu vermitteln oder auf Andere übertragbar.
In meinem Referat bin ich nur im letzten Teil auf den Social Media-Einsatz bei Versicherungen eingegangen. Meine Vorbereitungen und auch die Gespräche während der Veranstaltung haben mir gezeigt, dass man sich in dieser Branche noch sehr schwer tut mit dem Thema. Es sind aber grosses Interesse und Bereitschaft zu spüren, sich mit Social Media auseinander zu setzen.
Hallo Karsten
Danke für Deinen Kurzbericht. Leider hatte ich einen Terminkonflikt, wäre aber sehr gerne zur Veranstaltung gekommen und hätte mich mit Dir mal über unser Vorhaben ‘Avanex Kundenforum’ (URL siehe oben) unterhalten – ein Social Media Pilotprojekt mit Fokus Kundenservice.
Ergibt sich eine Gelegenheit am nächsten #pokeRTzh? Sonst gerne auch mal in Basel (bin öfter zugegen).
Lieber Gruss, Marco