Das ist sicher vielen Unternehmen schon passiert: Ein Mitarbeiter hat bei der Beantwortung einer Kundenanfrage sich in der Formulierung komplett vergriffen und den Kunden damit erst recht noch mehr verärgert. Als Unternehmen muss man heute damit rechnen, dass Antworten auf Beschwerden oder Anfragen zu kritischen Themen öffentlich gemacht werden, auch wenn sie als persönlicher Brief [...]
Beiträge vom Oktober 2011
Social Media Monitoring: Das Web für tägliche Entscheidungen nutzen (Teil 1)
Mit einer gelegentlichen Google-Suche ist es heute nicht mehr getan. Die Geschwindigkeit und Menge, mit der sich Informationen online verbreiten können, hat massiv zugenommen. In Social Media wird in Echt-Zeit die Reputation von Unternehmen, Produkten, Brands und Personen neu bewertet. Dies birgt einerseits Risiken, andererseits aber auch Chancen für Unternehmen, denn die Meinungsbildung seitens der [...]
Rückblick PR Symposium – Authentisch und ehrlich sein
Am vergangenen Montag war ich zu Gast am PR Symposium von pr suisse in Basel. Es ging um die Frage, was die Kommunikation zur Reputation eines Unternehmens beitragen kann. In einem Live-Ticker habe ich den ganzen Nachmittag versucht etwas zusammen zu fassen. Für mich als neues Mitglied der NPRG war dies zugleich die erste Veranstaltung [...]
Live-Ticker PR Symposium: “Guter Ruf ist Gold wert – was kann Kommunikation dazu beitragen?”
17.48 Moderator Patrick Rohr und Regula Ruetz schliessen die Veranstaltung. 17.31. Beatrice Tschanz: Social Media bedeutet gegenüber früher keine Zeit mehr zu haben, Social Media sind matchentscheidend. Social Media ist in der Krisenkommunikation ein wichtiges Thema. Sie vergleicht die Bedingungen der Kommunikationsarbeit von heute mit dem Swissair-Absturz in Halifax vor 13 Jahren. Stefan Nünlist: Informationsfluss [...]
