Am vergangenen Montag war ich zu Gast am PR Symposium von pr suisse in Basel. Es ging um die Frage, was die Kommunikation zur Reputation eines Unternehmens beitragen kann. In einem Live-Ticker habe ich den ganzen Nachmittag versucht etwas zusammen zu fassen. Für mich als neues Mitglied der NPRG war dies zugleich die erste Veranstaltung des Berufsverbandes der PR-Schaffenden.
Social Media – sonst eines der Themen, mit denen ich mich täglich beschäftige und viel auf meinem Blog dazu schreibe – stand nicht im Zentrum der Veranstaltung. So waren unter den Teilnehmenden (mich eingeschlossen) auch nur drei oder vier Twitterer. Aber das will ich nicht als Kritik verstanden wissen, schliesslich sind die Online- und Social Media-Kanäle nur ein Teil der gesamten Unternehmenskommunikation.
Als erster Referent brachte Hans Klaus die Wahrnehmung der Reputation via Google ins Spiel, als er über die schlechte Reputation der FIFA sprach. Im Vortrag von Abt Martin Werlen vom Kloster Einsiedeln ging es ebenfalls um Social Media. Er twittert selber unter @AbtMartin und meinte, Social Media zeige, dass Kommunikation in erster Linie aus zuhören bestehe. Denn Dialoge könne man nur führen, wenn man sich den Anfragen von aussen stelle. Seinen Alltag über Twitter zu kommunizieren, bedeute für ihn auch falsche Bilder zu korrigieren, auch wenn der Alltag vielfach aus Banalitäten bestehe.
Aber zurück zur Kernfrage: Was kann Kommunikation zum guten Ruf beitragen? Auch wenn die Referenten das Thema Reputation aus den unterschiedlichsten Perspektiven beleuchteten, ging es am Schluss immer wieder um die gleichen Konzepte wie Transparenz, Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit. Nicht zu vergessen für ein Unternehmen ist auch die interne Kommunikation mit den eigenen Mitarbeitenden. Kommunikationsberaterin Beatrice Tschanz brachte in der abschliesenden Podiumsdiskussion auf den Punkt:
„Nur echt ist man gut. Es bringt nichts, wenn man sich an Normen anpasst oder gar in der Öffentlichkeit versucht, sich zu verstellen. Man muss authentisch und ehrlich rüberkommen.“ (Quelle)
Die offiziellen Bilder sowie die Vorträge der meisten Referenten gibt es hier auf der Webseite von pr suisse.
