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	<title>fuellhaas.com - Online Reputation Management und Social Media-Kommunikation &#187; Corporate Communications</title>
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	<description>Online Reputation Management &#38; Social Media erfolgreich nutzen</description>
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		<title>Social Media Monitoring: Professionelle oder kostenlose Lösung?</title>
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		<pubDate>Tue, 07 Feb 2012 09:29:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karsten Füllhaas</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Was über das eigene Unternehmen oder die eigene Marke im Internet alles publiziert wird, wollen viele Manager und Geschäftsinhaber wissen und setzen dazu auf das so genannte Social Media Monitoring. Dies umfasst streng genommen nicht nur Social Media, sondern auch die gängigen Online-Medien und Branchen- und Fachportale. Der Begriff „Monitoring“ mag dabei etwas unglücklich scheinen, [...]]]></description>
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		<title>Social Media Monitoring für KMU: So steht es im Social Web um Sie</title>
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		<pubDate>Sun, 29 Jan 2012 10:55:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karsten Füllhaas</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dieser Artikel ist zuerst auf unternehmer.de erschienen. Wenn grosse Unternehmen wie die deutsche Bahn neue Angebote lancieren oder bei einem internationalen Konzern etwas schief läuft, hinterlassen viele User kritische Kommentare bei Facebook oder sorgen für die Verbreitung der schlechten Nachrichten via Twitter. In einer solchen kritischen Phase ist für die Unternehmen besonders wichtig, das Ohr [...]]]></description>
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		<title>Alle Macht den Konsumenten – nur eine Illusion?</title>
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		<pubDate>Sun, 22 Jan 2012 15:50:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karsten Füllhaas</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Social Media gibt den Konsumenten die Macht – eine Aussage, die man immer wieder lesen kann. Über 90 Prozent aller User (die Zahlen schwanken von Studie zu Studie) informieren sich online über Unternehmen, Marken und Produkte und nutzen die Erfahrungen und Bewertungen von Dritten zur eigenen Meinungsbildung. Unternehmen wiederum können via Social Media Monitoring das [...]]]></description>
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		<title>Was SOPA für PR-Profis bedeutet</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Jan 2012 09:58:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karsten Füllhaas</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Gestern blieben aus Protest gegen die US-Gesetzesvorlagen SOPA (Stop Online Piracy Act) und PIPA (Protect IP Act) die Webseiten der englischsprachigen Wikipedia und anderer grosser Unternehmen für eine Tag offline. Die Webseite der Wikipedia blieb für einen Tag schwarz. Auch wenn es sich um amerikanische Gesetze handelt, hätten diese auf jeden Fall weltweite Auswirkungen, gerade [...]]]></description>
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		<title>Social Networks-Nutzung von komplett privat bis ausschliesslich beruflich // kurz&amp;knapp</title>
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		<pubDate>Mon, 16 Jan 2012 08:27:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karsten Füllhaas</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Der deutsche Branchenverband BITKOM hat vor ein paar Tagen eine neue Studie veröffentlicht. Neben aktuellen Fakten zur Nutzung von Social Networks bei den verschiedenen Altersgruppen gibt es eine interessante Grafik die aufschlüsselt, welche Netzwerke eher privat und welche eher beruflich genutzt werden. Die grosse Überraschung sind die Ergebnisse natürlich nicht. Auch könnte man fragen, wie [...]]]></description>
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		<title>Social Media Monitoring: Einführen, Umsetzen und Reporting (Teil 3)</title>
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		<pubDate>Mon, 19 Dec 2011 08:48:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karsten Füllhaas</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dies ist der dritte und abschliessende Teil meiner Serie über Social Media Monitoring. Nach der Vorstellung verschiedener Einsatzgebiete im ersten Teil und strategischen Überlegungen im zweiten Teil, geht es nun um die konkrete Einführung und Umsetzung im Unternehmen. Wenn der Entscheid ein Monitoring einzusetzen gefällt wurde, geht um mehr als einfach nur irgendein Tool auszusuchen [...]]]></description>
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		<title>Shitstorms und Hetze in Social Media // kurz&amp;knapp</title>
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		<pubDate>Thu, 24 Nov 2011 12:58:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karsten Füllhaas</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Christian Lüscher vom Tagesanzeiger hat heute mit seinem Artikel „Hetzkampagnen im Netz“ wieder mal das Thema Shitstorm in Social Media aufgegriffen. In den letzten Tagen hat es die Bank of America, Siemens und Adidas „erwischt“. Wie immer bei diesem Thema wird die Frage nach dem effektiven Schaden gestellt. In Kommentaren liesst man oft Aussagen wie [...]]]></description>
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		<title>Social Media Monitoring: Strategische Überlegungen (Teil 2)</title>
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		<pubDate>Tue, 15 Nov 2011 08:13:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karsten Füllhaas</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dies ist der zweite Teil meiner Beitragsreihe über Social Media Monitoring. Nachdem ich im ersten Teil unter anderem verschiedene Einsatzgebiete von Social Media Monitoring vorgestellt hatte, geht es jetzt um den strategischen Einsatz aus Unternehmenssicht. Social Media Monitoring ist nie Selbstzweck, sondern dient einerseits als Grundlage für ein eigenes Social Media-Engagement und zur Gewinnung von [...]]]></description>
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		<title>Wie Electronic Arts schlechte Online-Reputation ignoriert</title>
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		<pubDate>Wed, 02 Nov 2011 09:11:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karsten Füllhaas</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Solche Online-Bewertungen wie unten abgebildet müssten eigentlich jedem Produktmanager sofort zu denken geben: Die beiden Abbildung gehören zum Spiel Battlefield 3 von Electronic Arts (EA), das vor wenigen Tagen veröffentlicht wurde. Sie stammen von amazon.de und amazon.com. Ist das Spiel so schlecht, dass es die Spieler nicht überzeugt oder steckt etwas anderes hinter den schlechten [...]]]></description>
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		<title>Der Fall Schlecker &#8211; Vor Ort und hoch zu Ross</title>
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		<pubDate>Fri, 28 Oct 2011 06:58:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karsten Füllhaas</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Das ist sicher vielen Unternehmen schon passiert: Ein Mitarbeiter hat bei der Beantwortung einer Kundenanfrage sich in der Formulierung komplett vergriffen und den Kunden damit erst recht noch mehr verärgert. Als Unternehmen muss man heute damit rechnen, dass Antworten auf Beschwerden oder Anfragen zu kritischen Themen öffentlich gemacht werden, auch wenn sie als persönlicher Brief [...]]]></description>
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