Über 97 Prozent aller Internetnutzer informieren sich im Web über Produkte. Führend bei der Online-Recherche sind Bücher, Urlaubs- und Last-Minute-Reisen, Eintrittskarten, Hotels für Urlaubs- und Geschäftsreisen sowie Musik-CDs. Der Anteil der Online-Shopper unter den Internetnutzern liegt in Deutschland bei 85,4 Prozent, d.h. 35,64 Millionen Menschen haben in den vergangenen zwölf Monaten Waren im Internet gekauft. [...]
Beiträge aus der Kategorie ‘E-Commerce’
Auch bei grosser Nachfrage muss Kundenservice garantiert bleiben
Wer Rabattaktionen anbietet oder mit einem grossen Kundenansturm rechnen muss (zum Beispiel für Konzertkarten), sollte vorausschauend Kundenservice und IT-Infrastruktur entsprechend anpassen, um seine Kunde nicht zu enttäuschen. So musste sich der Schweizer Buchhändler exlibris.ch in den Medien vorwerfen lassen, er verzögere Kundenbestellungen absichtlich und Kunden müssten wochenlang auf ihre bestellten Bücher warten. Als Grund gab [...]
Aktuelle Zahlen zu Social Commerce
Wie Online-Reputation und Meinungen anderer User und Freunde in sozialen Netzwerken die Kaufentscheidung von Konsumenten beeinflussen, habe ich bereits mehrmals thematisiert. Ein heute von eMarketer.com veröffentlichter Artikel liefert dazu aktuelles Zahlenmaterial aus den USA. Demnach vertrauen Konsumenten, wenn sie nach Informationen über ein Unternehmen suchen, am ehesten einer Personen, die grosse Ähnlichkeiten zu ihnen selbst [...]
Schlechte Inhalte schaden Web 2.0 und E-Commerce
Im 2008 wird der Boom rund um Web 2.0 zu Ende sein. Grund: Die von Usern selbst erstellten Inhalte (user generated content) sind einfach zu schlecht. Dies ist die provokante Prognose des britischen Anbieters SciVisum, der auf das Testen von Webapplikationen spezialisiert ist. Wie das Magazin VNUnet berichtet, werden die Marketingabteilungen grosser Firmen zunehmen zögern, [...]
