Christian Lüscher vom Tagesanzeiger hat heute mit seinem Artikel „Hetzkampagnen im Netz“ wieder mal das Thema Shitstorm in Social Media aufgegriffen. In den letzten Tagen hat es die Bank of America, Siemens und Adidas „erwischt“. Wie immer bei diesem Thema wird die Frage nach dem effektiven Schaden gestellt. In Kommentaren liesst man oft Aussagen wie [...]
Beiträge aus der Kategorie ‘Krisenkommunikation’
Der Fall Schlecker – Vor Ort und hoch zu Ross
Das ist sicher vielen Unternehmen schon passiert: Ein Mitarbeiter hat bei der Beantwortung einer Kundenanfrage sich in der Formulierung komplett vergriffen und den Kunden damit erst recht noch mehr verärgert. Als Unternehmen muss man heute damit rechnen, dass Antworten auf Beschwerden oder Anfragen zu kritischen Themen öffentlich gemacht werden, auch wenn sie als persönlicher Brief [...]
Wie sich Social Media Krisen vermeiden lassen
Der Outdoor-Ausrüster Mammut und das Telekommunikationsunternehmen Sunrise waren nur die Letzten auf einer langen Liste von Unternehmen, die via Social Media die Entrüstung von Konsumenten zu spüren bekommen. Wenn es sich dabei nicht nur vereinzelte kritische Kommentare handelt, sondern um eine geballte Ladung, spricht man auch von einem so genannten „Shitstorm“, dem Unternehmen erstmal hilflos [...]
Wie Fidel Stöhlker sich aufs rechte Abstellgleis bloggte
Die „Tat“ wurde zwar schon am vergangenen Donnerstag begangen, auf Tagesanzeiger und den anderen Newsnetz-Medien hat sie heute hohe Wellen in den Leserkommentaren geschlagen. Bis dann heute Montag nach 18 Uhr plötzlich die Kommentarfunktion gesperrt wurde und alle bestehenden rund 80 Beiträge offline gingen. Bild: Screenshot von Tagesanzeiger mit einem Bild vom fraglichen Blogbeitrag Am [...]
