Kundendienst und Social CRM

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White Papers & Präsentationen

Praxisleitfaden Social Media im Kundenservice
mind business consultants
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Infografiken

Evolution of Social CRM
blog.getsatisfaction.com
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Kritikmanagement auf Facebook
allfacebook.de
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Fachartikel (Fachmedien und Blogs)

Altimeter Report: The 18 Use Cases of Social CRM, The New Rules of Relationship Management (web-strategist.com)

Wie geht man mit Kritik auf Facebook richtig um? (t3n.de)

Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (allfacebook.de)

Facebook: Was sind akzeptable Reaktionszeiten auf Facebook Seiten? (thomashutter.com)